999 способов увеличения ваших продаж: в Интернете и не только. И. О. Севостьянов
Читать онлайн книгу.
по поводу системы статистики, доступа.
♦ Я не помню пароли от систем статистики. Что мне делать?
♦ Я не помню пароли от сайта. Что мне делать?
♦ Зачем мне предоставлять вам пароли доступа к статистике посещаемости?
♦ Зачем мне предоставлять вам пароли доступа к сайту?
♦ Будут ли пароли, переданные вам, в безопасности?
Мир глазами клиента
Любая компания так или иначе работает для клиента. Правда, не все это осознают. Я уверен, что через 15–20 лет это понимание придет к большинству владельцев бизнеса. И тогда, возможно, мы будем жить в другой стране.
Лучше всего осознать, что нужно работать на клиента и для клиента, позволяет простое упражнение. Я называю его «мир глазами клиента». Суть упражнения довольно проста. Вы пробуете на несколько дней перевоплотиться в вашего клиента и смотреть на все его глазами и через призму его ощущений.
Начинаете со своего бизнеса, своих продуктов и заканчиваете обыденной жизнью. Во время выполнения упражнения фиксируете свои наблюдения на бумагу. Если упражнение выполнено на отлично, то в итоге вы получите несколько листов бумаги, исписанных вдоль и поперек. И много полезных идей для улучшения своего бизнеса и продуктов.
К выполнению упражнения полезно привлечь еще несколько человек. Они, выступая от имени клиента, могут дать вам много полезной информации. Еще лучше привлечь к этому упражнению несколько самих клиентов, действующих или потенциальных.
Методика выполнения довольно проста. Вы задаете себе вопросы от лица вашего клиента и потом отвечаете на них. Что это за вопросы?
♦ Кто мои клиенты?
♦ Каков их возраст?
♦ Каково их материальное положение?
♦ Какое у них образование?
♦ Какого пола мои клиенты?
♦ Семейный статус клиентов?
♦ Должности моих клиентов?
♦ Как клиент принимает решение о покупке?
♦ Что мотивирует клиента принять решение о покупке?
♦ Что чувствует мой клиент, когда покупает мой продукт (обращается в фирму, общается с сотрудниками фирмы)?
♦ Какие эмоции испытывает клиент при покупке продукта? При длительном сотрудничестве с фирмой?
♦ В каком настроении приходит клиент в фирму?
♦ Какие проблемы у клиента? Какие трудности? Как мои бизнес и продукты решают эти проблемы?
♦ Решают ли проблемы клиента мои бизнес и продукты?
♦ Все ли проблемы клиента решает мой бизнес?
♦ Решают ли продукты моего бизнеса проблемы клиента лучше, чем продукты конкурентов?
♦ Как клиент находит мою фирму (продукцию фирмы)?
♦ Как клиент совершает первую коммуникацию с моей фирмой?
♦ Как клиент совершает первый контакт с продукцией моей фирмы?
♦ Как проводит время мой клиент?
♦ Какие цели у моего клиента? К чему он стремится?
♦ Каких результатов ждет клиент от продукта?
♦ Оправдывают ли решения, предлагаемые моей компанией, ожидания клиента?
Как минимум эти вопросы от лица клиента полезно задать самому