100 бизнес-технологий: как поднять компанию на новый уровень. Роман Черепанов
Читать онлайн книгу.
опозданий и сокращает время перемещения сотрудников по городу, если в этом есть рабочая необходимость.
При расширении штатного расписания нужно всегда ставить вопрос об эффективности использования уже работающего персонала. Те ли люди выполняют рабочие задачи, помогают ли им работать отлаженные бизнес-процессы? И если все так, то какой экономический эффект получит компания, если возьмет еще одного помощника бухгалтера или координатора в отдел продаж?
Рассматривая должности, не требующие постоянного нахождения в офисе, такие как оператор колл-центров, дизайнер, PRспециалист, проектировщик, в некоторых случаях HR и бухгалтер, стоит рассмотреть вариант удаленной работы, учитывая, разумеется, KPI (ключевые показатели эффективности) и введя методы контроля. С помощью современных коммуникационных технологий, в том числе и бесплатных, вполне возможно организовать такую работу. Содержание удаленных специалистов снижает затраты на аренду площадей, на фонд оплаты труда, позволяет задействовать наиболее организованных сотрудников, а это важно для бизнеса.
Анализируя затраты на средства коммуникации, сотовую связь, Интернет, IP-телефонию, безусловно, стоит отдать предпочтение тем, которые требуют меньших затрат. Если у компании нет ярко выраженной потребности в одном из видов связи, то стоит попробовать организовать работу с помощью более выгодной технологии.
Оптимизации обычно препятствуют два управленческих заблуждения:
• первое – весь персонал должен сидеть в офисе;
• второе – если человек не справляется с объемом задач, то ему нужно взять помощника.
Какой персонал не обязательно должен сидеть в офисе?
Отдел продаж: основные функции – дозваниваться до потенциального клиента и ездить на переговоры, готовить договорные документы и работать с дебиторской задолженностью.
Что им нужно в офисе? Распечатать документы и получить взбучку – если вы набрали лентяев.
Колл-центр: основные функции – ответы на вопросы клиентов и диспетчеризация звонков.
Что им нужно в офисе? Многоканальный телефонный аппарат с гарнитурой.
Отдел планирования-проектирования: основные функции – разработка чертежей, проектов, планов.
Что им нужно в офисе? Компьютер со специальными программами.
Группа системного администратора: основные функции – настройка компьютеров и программного обеспечения.
Что им нужно в офисе? В случае поломки компьютера или сбоя ПО в некоторых случаях нужен прямой доступ к компьютеру. Один дежурный сисадмин справляется с этой задачей.
Служба безопасности: основные функции – обеспечение пропускного режима (контроль охранников или системы доступа), работа по проверке финансовых платежных документов, связи с государственными службами в интересах компании.
Что им нужно в офисе? В некоторых случаях личный инструктаж охраны, первичные финансовые документы, проведение собеседований с кандидатами.
Юридическая