Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева
Читать онлайн книгу.
развитие интересов, умений, знаний, воображения, творческих способностей, готовности совершать добрые поступки, противостоять злу и несправедливости. При этом человек развивается, осознавая внешние условия жизни, подчиняясь необходимости согласовывать свой жизненный путь с интересами других людей, обществом в целом.
• Авторитет как право на руководство
Во-первых, обладатель авторитета выполняет функцию руководителя, помогающего другим людям искать их собственный путь в жизни. Он знает, что путей много, но важнее всего направление и цель, которые перед собой ставишь.
Во-вторых, такой человек знает, что в разные моменты жизни люди могут испытывать серьезные трудности, сомневаться в себе, терять надежду. Авторитетный человек в такие моменты может оказать неоценимую помощь, поддержку, вселить надежду. Но вместе с тем он знает, что каждый должен уметь найти опору в себе.
В-третьих, благодаря своим особенностям человек выгодно отличается от окружающих и может служить для них моделью для развития и совершенствования. Хотя сам он должен осознавать, что не является тем идеалом, которому следует уподобить всех остальных.
• Конвенциональная корректность
Эта характеристика основана на соблюдении заданных границ, в рамках которых следует удерживать собственное поведение и поведение другого человека в процессе общения. Причем эти границы устанавливаются под влиянием определенных общественных норм. Соблюдение этих правил и норм облегчает социальное взаимодействие, позволяя предвидеть и контролировать поступки людей.
Основные детерминанты общения могут проявляться в разных формах и в зависимости от этого сближать и объединять людей или же разделять и отдалять их друг от друга.
Большинство истинно значимых для человека отношений складывается в рамках более или менее стабильных социальных групп, таких как семья, класс, коллектив. Причем каждый человек, одновременно или же последовательно, участвует в нескольких малых группах. В раннем детстве единственная малая группа – это семья, затем сверстники, воспитатели, далее появляется круг соседей, друзей семьи, круг одноклассников и педагогов, приятелей по школе и т. д. В дальнейшем почти каждый человек становится участником профессионального коллектива.
Общение как взаимодействие
Анализ общения как взаимодействия представляет значительные сложности. Вообще разделение трех сторон общения – восприятия, коммуникации и взаимодействия – возможно только как прием анализа: при всем старании нельзя выделить «чистую» коммуникацию, без восприятия и взаимодействия, или «чистое» восприятие. Но если восприятие и коммуникация в общении все-таки в какой-то мере, с большими оговорками, но поддаются отделению от «целого», то вычленение «отдельного» взаимодействия практически невозможно. Главное содержание общения – это воздействие на партнера. Описывая его, мы чаще всего используем термины действий. Например: «Он на меня давил,