Сервисология. Учебное пособие. Н. А. Коноплева
Читать онлайн книгу.
характер и позволяет студентам синтезировать полученные ранее знания в гуманитарной области.
Изучение дисциплины предусматривает решение ряда образовательных задач.
● Изучить человека как индивида, как личность – носителя определенных ролей и субъекта общественно-исторической деятельности.
● Проследить становление знаний о человеке и его потребностях в исторической ретроспективе.
● Исследовать систему потребностей человека, их динамику, формирование.
● Изучить структуру и классификации потребностей человека.
● Рассмотреть место и роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей.
● Освоить методологические подходы к человеку в сфере сервиса в зависимости от психологического своеобразия потребителя и личностных проявлений профессионала в сервисной деятельности.
● Освоить психодиагностические методики, направленные на выявление выраженности различных потребностей личности.
● Освоить методику диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере.
● Освоить психодиагностическую методику «ценностные ориентации» М. Рокича.
● Освоить методику «диагностика мотивационной структуры личности».
Проблемная область материала, излагаемого в курсе, возникает на пересечении ряда направлений научной мысли и учебных дисциплин: философия, философская антропология, теология, социальная психология, психология (воли, мотивации и мотивов, личности), социальный менеджмент, этикет и др.
В результате изучения курса студенты должны:
● Изучить предмет и объект сервисологии.
● Приобрести понимание необходимости системного подхода к проблеме сущности человека.
● Овладеть знаниями по пониманию человека и его потребностей в исторической ретроспективе.
● Приобрести понимание потребностей человека в аспекте современных психологических теорий личности.
● Изучить структуру и классификации потребностей.
● Приобрести знания по мотивации потребителя, психологическим разновидностям потребителей, особенностям обслуживания потребителя с учетом их темперамента, характера, типологии.
● Научиться соотносить свои личностные характеристики с психологическим своеобразием потребителя.
● Овладеть знаниями по влиянию социокультурных, экономических, психологических факторов на модель поведения потребителя в процессе принятия решения.
● Изучить типологию потребителей и подходы к ним в процессе сервисной деятельности.
● Изучить сервис как сферу услуг. Сущность и классификацию услуг.
● Освоить методики исследования социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере.
● Изучить методику выявления ценностных ориентаций личности.
Раздел