Индустрия туризма. Учебное пособие. Ю. А. Матюхина
Читать онлайн книгу.
и страховыми обществами и т. д. Наиболее распространены договор-тур, агентский договор, договор генеральный и договор франшизы.
Договор купли-продажи (договор-тур, см. Приложение 3) заключается между туроператором или турагентом и клиентом. В договоре оговариваются направление путешествия, условия и сроки его реализации, права, обязанности и ответственность сторон, цена продукта, действия сторон при форс-мажорных обстоятельствах. Турист имеет право предъявить туристской фирме претензии к качеству турпродукта в течение 20 дней с момента окончания действующего договора. Фирма должна удовлетворить претензию в течение 10 дней после ее получения.
Агентский договор заключается между туроператором и турагентом. Согласно договору одна сторона обязуется за конкретное вознаграждение выполнять по поручению другой стороны торговые и юридические сделки от своего имени либо от имени другой стороны.
Договор генеральный заключается между крупными туристскими, транспортными предприятиями, гостиничными организациями, экскурсионными бюро о направлениях и формах сотрудничества.
Договор франшизы заключается между фирмой-туроператором и другим туроператором или турагентом. Согласно договору франшизы все права и привилегии на продажу туров с возможностью пользоваться торговой маркой передаются второй стороне. Сущность популярного в странах Западной Европы договора франшизы – в возможности ускорения внедрения туристских продуктов на рынок и получения максимальной прибыли.
Важную роль в туризме играет ваучер (туристская путевка): он является индивидуальной или групповой формой договора между поставщиками и потребителями, устанавливает права туриста на услуги, входящие в состав тура. Ваучер снабжается подписью ответственного лица и круглой печатью. Договор купли-продажи считается заключенным, если туристская организация выдает ваучер, а клиент вносит соответствующую плату. Ваучер может быть индивидуальным (для одного туриста) или групповым (для двух или нескольких туристов).
Туристский ваучер содержит:
• название, полный адрес и контактный телефон организатора тура;
• данные лицензии туристского предприятия;
• фамилию, имя, отчество и паспортные данные клиента;
• условия доставки, размещения, питания;
• перечень дополнительных услуг;
• наличие и условия страховки;
• описание программы тура;
• характеристику мероприятий по дням;
• общую стоимость тура;
• условия оплаты стоимости клиентом;
• описание условий, при которых клиент может отказаться от поездки;
• порядок возмещения ущерба с обеих сторон в случае невыполнения обязательств;
• описание формы и размера компенсации туристу за нарушение условий тура.
Все договоры, заключенные между двумя или более сторонами, учитывают форс-мажорные обстоятельства (условия непреодолимой силы, возникновение