Администратора позовите!. Каролина Константиновна Гайдаш
Читать онлайн книгу.
Да, конечно, если зададитесь целью. Администратор – это должностное лицо, работа которого связана с управлением организацией. Такой сотрудник по праву считается главным помощником руководителя. Он в курсе всех дел компании. Поэтому требования к его умениям, навыкам и личностным качествам предъявляются высокие.
Хороший администратор – это тот, кто:
– является профессионалом в области менеджмента;
– разбирается в документоведении;
– умеет обрабатывать информацию на компьютере;
– искусно владеет навыками общения;
– имеет высокие организаторские способности;
– обладает такими личностными качествами, как эмоциональная устойчивость, толерантность, способность убеждать.
Администратор – ответственный, общительный, вежливый, пунктуальный, исполнительный, аккуратный, хозяйственный, внимательный. Администратору характерны такие навыки, как стрессоустойчивость и системность в работе.
Как это выглядит на практике:
Администратор приветствует клиента, когда тот приходит в детский клуб. Он – лицо детского заведения.
Он улыбается, знает и называет клиентов по имени, спрашивает, как у них дела, в курсе разных событий из жизни клиентов, сочувствует и поддерживает, рассказывает о том, как ребёнок провёл время.
Администратор общается с текущими и потенциальными клиентами по телефону, назначает встречи, продаёт услуги.
Администратор контролирует время начала и окончания занятий, налаживает коммуникацию с педагогами.
Доброжелательно и мягко разрешает спорные вопросы и конфликты.
Администратор умеет продавать, доносить ценность услуги до каждого родителя и доводить клиента до покупки абонемента.
Контактирует с руководителем бизнеса, управляющим (если в вашем центре есть такой) и является ключевым звеном между руководителем и сотрудниками команды.
Учить администратора можно и нужно. Но есть качества, которые должны быть присущи человеку на этой должности априори, и им невозможно научить. Самое главное – это эмоциональный интеллект и любовь к людям. Ответственность – тоже немаловажная черта, ведь родители доверяют сотрудникам дошкольного учреждения самое ценное – своих детей.
Ещё обязательно в характере администратора должны присутствовать «хозяйственная жилка» и умеренная строгость, ведь порядок в центре – его забота.
Для каждого детского клуба руководитель устанавливает свои регламенты и правила, которые фиксируются документально. Я уже упоминала о «Книге продаж», которую написала для детских центров в г. Мытищи. В неё входят такие главы:
1. Информация о центрах, история.
2. Правила работы с руководителем и правила работы внутри центра.
3. Описание курсов.
4. Прайс (перерасчёт по пропускам), пробное занятие.
5. Целевая