Marketing impulse für Morgen. Bernadette Bruckner
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→ Welche der Zweite?
Hier ist es wichtig, wenn wir diese Frage stellen, dass wir bereits das Ende des Tages visuell vor Augen haben UND das Gefühl dazu, was es bedeutet, diesen Schritt bereits gemacht zu haben! Gehen Sie bei der Frage 1 einen Schritt nach vorne! Bei Frage 2 einen nächsten Schritt!
→ Wie fühlt es sich an, Aktionsschritte für meinen Plan HEUTE gemacht zu haben?
Viele sind überfordert, da sie das Ganze bereits vor Augen haben und gehen daher keinen Schritt weiter, um in die Aktion zu kommen. Die kleinen Schritte zählen aber und das passiert im TUN!
Der Werkzeugkoffer im Detail
Mit Menschen reden liefert Input. Mit Menschen diskutieren erzeugt Mehrwert. Sich mit Menschen in Tiefengesprächen auseinanderzusetzen macht den Unterschied! Erfolgreiche Unternehmungen reden immer in irgendeiner Art und Weise mit unterschiedlichsten Zielgruppen. Der permanente Dialog (real und virtuell) ist der Garant für permanentes Besserwerden und Qualität. Wer redet, kann Qualität liefern und „seelenstreichelnde“ Produkte kreieren. Wer im Dialog ist, hat mehr vom Wirtschaftsleben. Wer Fragen stellt, kann aus Antworten wunderschöne Lösungen bauen. Wer Kunden integriert, wird mit Treue belohnt. Wer Ideen der Mitarbeiter umsetzt, wird zur Mitarbeitermarke. So einfach geht das: viele Instrumente sind allein dazu da, um Menschen um Input zu bitten. Redezeit macht Erfolg – so lautet das Motto für die nächsten Jahre!
Dazu gehört auch gutes Zuhören, sodass ich den Mehrwert erkennen kann. Aktives Zuhören ist hier der Schlüssel. Sehr oft hören wir den anderen gar nicht zu, da wir in Gedanken bereits eine Antwort formulieren und überhören so Dinge, die vielleicht noch wichtig gewesen wären.
Dazu gibt es Methoden, das zuhören wieder a) aktiv wird, b) Freude bereitet und c) wir den Mehrwert des Gespräches erkennen und aufnehmen können.
Jack Canfield oder Gary Vee hat mit seiner Plattform „ask Jack“ oder „askGaryVee“ eine Möglichkeit geschaffen, Fragen an Jack bzw. Gary stellen zu können und somit ein erfolgreiches Business aufgebaut. Sie haben die Nöte, Ängste und Herausforderungen ihrer Kunden „erfragt“. Durch aktives zuhören können wir erkennen, was unsere KundInnen bewegt. Das ist Crowd Business von Morgen – intern mit den MitarbeiterInnen wie extern mit den KundInnen!
1. Visualisieren, dass Sie die Füße fest am Boden spüren
2. Tief ein- und ausatmen
3. Zungenspitze auf den Gaumen legen, sodass die eigenen Gedanken ruhiger werden
4. 4 Eigene Notizen / Gedanken zu dem Thema niederschreiben, sodass diese nicht im Kopf sind, wenn wir dem anderen zuhören wollen
5. Dem anderen in die Augen sehen bzw. bisschen oberhalb der Augen ansehen
6. Frage zum Thema stellen und zuhören, was der andere sagt
7. Wenn etwas unklar ist oder wir etwas nicht verstehen, dann können wir nachfragen: „Leider habe ich das nicht ganz verstanden. Würdest du das bitte wiederholen?“ oder „Habe ich dich richtig verstanden, dass du xyz gemeint hast“
→ Wie kann ich mit meinen KundInnen und (noch) Nicht-KundInnen in Kontakt / Dialog kommen?
Business wird Crowdbusiness inkl. den Beschwerde-Menschen / Nörglern und Jammerern, die wichtigen Input für zukünftige Dienstleistungen / Produkte und Nischen liefern!
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