---

Скачать книгу

---

за стойкой регистрации. Однако каждый раз он оказывается у разбитого корыта, следовательно, в чем-то ошибается. Выходит, обсуждения требует какая-то другая проблема – например, человек, вызвавший прецедент, не выполняет своих обещаний, пренебрегает политикой компании и т. п.

День сурка

      Если люди день за днем не делают того, чего от них ожидают, специалист по серьезным разговорам рассмотрит ситуацию заново. Он не будет жить жалкой жизнью синоптика Фила Коннорса из фильма «День сурка». Тот, кто видит повторяющуюся проблему и обсуждает каждый случай как обычно, обрекает себя на тот же самый результат. Специалист по трудным разговорам не потерпит «дня сурка» в своей жизни. Он знает: если человек опоздал в первый раз, он просто опоздал. Во второй раз он не выполнил своего обещания, в третий – ему грозит наказание и т. д.

      Короче говоря, если вам постоянно приходится вести один и тот же серьезный разговор, скорее всего, вы столкнулись с другой, более важной проблемой – ее-то вам и следует обсудить.

      Вы все больше выходите из себя

      Продолжая разговор с владельцем агентства недвижимости, вы замечаете:

      – Само собой, опоздания служащей беспокоят вас, и вы говорите с ней об этом. Но в чем настоящая причина вашего недовольства?

      – Не знаю. Но это начинает меня раздражать. Гораздо сильнее, чем следовало бы.

      – Вы расстраиваетесь, потому что проблема усугубляется?

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Сноски

      1

      Паттерсон К., Гренни Дж., Макмиллан Р. Трудные диалоги: что и как говорить, когда ставки высоки. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.

      2

      VitalSmarts study: When Bad Relatives Happen to Good People (July 2009).

      3

      VitalSmarts study: How to Talk Politics with Friends – and Still Have Some Left (September 2012).

      4

      VitalSmarts study: Corporate Untouchables (September 2006).

      5

      VitalSmarts study: Pssst! Your Corporate Initiative Is Dead and You’re the Only One Who Doesn’t Know (February 2007).

      6

      Deborah Tannen, “How to Give Orders Like a Man,” New York Times Magazine (August 28, 1994): 201–204.

      7

      Richard P. Feynman, What Do You Care What Other People Think?(New York: Bantam Books, 1988), 214–215.

      8

      Позитивная девиация – популярное в западных социальных науках понятие, обозначающее отклонение от нормы с позитивными последствиями. Прим. ред.

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

---

Скачать книгу