Как я и обещал, в этой книге я делюсь собственным опытом применения инструментов.

      Самый частый вопрос, который я слышу: «А можно просто в таблице написать?»

      Конечно, можно! Структура «рыбьих костей» кажется более наглядной и структурированной. Безусловно, то же самое можно представить и в табличной форме.

      Второй по популярности вопрос: «А если я не на ту „кость“ нанесу причину?»

      Это не страшно, главное, что возможная причина указана и будет далее проанализирована.

      И еще один частый вопрос: «А можно ли менять названия костей?»

      Да, можно! Если это более точно отразит именно ваш случай – пожалуйста! Хотя, на мой взгляд, профессор Исикава создал универсальный инструмент. Когда я изучаю измененные примеры, мне кажется, что эти изменения просто более частные случаи классического варианта диаграммы.

      Отдельно я хочу остановиться на самих причинах, которые наносятся на диаграмму. Чем-то применение инструмента похоже на мозговой штурм, но тут очень важно корректно формулировать возможную причину. Например, в категории «Люди» стоит возможная причина: «Мотивация персонала». Что это значит? «Нет мотивации», «Маленькая материальная мотивация», «Несправедливая мотивация» или что-то другое?

      При создании диаграммы очень важно быть конкретным, ведь суть инструмента заключается не в фиксации идей, а в поиске коренной причины проблемы!