Конспект ИТ-архитектора. Евгений Сергеевич Штольц
Читать онлайн книгу.
наличию экспертизы можно разделить деятельность на три категории и в зависимости от вида деятельности, применяются свои методологии управления:
* Исследовательская работа – гибкие методологии, например, SCRUM;
* Проектная деятельность – жёсткие методологии, например, PMI;
* Операционная деятельность – процессное или сервисное управление, например, ITIL.
Проектная деятельность описана в PMBOOK и PRINCE 2, и основана на тройственных ограничениях: времени, ресурсах и сколько задач.
Операционная деятельность часто декомпозируется на несколько процессов, которые предоставляют конечным пользователям сервисы. Принципы работы по сервис ориентированному принципу и управления ими описан в IT service management (ITSM). ITSM описывает 34 практики управления процессами, например, такие:
* Управление инцидентами, например, критическими неисправностями, которые нужно сейчас исправить "заплаткой", чтобы восстановить работу;
* Управление изменениями, такими как, разработка;
* Управление конфигурациями;
* Управление безопасностью;
* Управления проблемами;
* Управления релизами;
* Управления уровнем услуг;
* Управления мощностями;
* Управления доступностью;
* Управления непрерывностью;
* Управления финансами.
Для управления разработаны фреймворки. Корпоративные фреймворки на базе ITSM, например, IBM IT Process Medel, Microsoft Operations Framework (MOF), IP ITSM Reference Model и SUN SunTone. Популярный фреймворк ITIL, базирующийся на ITSM и разработаны по заказу правительства Великобритании и дорабатываемый многими фирмами – ITIL (IT Library). Он не предписывает следованию определённым процессам, не является инструкцией и не описывает идеальную модель, а является набором практики управления IT услугами – практические подходы к решению определённых проблем. Это сделано намерено, так как разрабатывался для различных IT компаний государства.
В ITIL3 основные группы процессов: предоставления услуг и поддержка услуг.
Процессы поддержки услуг:
* Управление инцидентами;
* Управление проблемами;
* Управление изменениями;
* Управление конфигурациями;
* Управление релизами;
Предоставление услуг:
* Управление уровнем услуг;
* Управление доступностью;
* Управление мощностями;
* Управление непрерывностью ИТ-Услуг;
* Управление финансами ИТ.
После разработки продукта он из продукта становится услугой, которой процессно управляют. Процесс проходит четыре этапа
в цикле Деминга PDC: планирование, действие, проверка, корректировка. Процесс по уровняю зрелости (контроля и автоматизации)
в соответствии с CMMI (Capability Maturity Model Integration) делить на уровни:
0. Отсутствующий;
1. Начальный;
2. Повторяемый по интуиции;
3. Предписанный;
4. Управляемый и измеримый;
5. Оптимизируемый – просто требует улучшений.
Архитектор