---

Скачать книгу

---

Если для проведения первого этапа адаптации не требуется привлечение других специалистов (ветврача, инструктора дрессировщика), то знакомство проходит по стандартному, уже устоявшемуся порядку / технологии.

      4. Технология проведения знакомства:

      • Встречаю владельцев и питомца на территории зоогостиницы

      • Представляюсь, узнаю имена прибывших и клички собак, представляю тех, кто проводит вместе со мной первый этап адаптации

      • Озвучиваю программу встречи (что делает собака, о чем будем говорить с владельцами, что я буду показывать, рассказывать)

      • Акцентирую внимание владельцев на том, что процесс адаптации – это трехсторонняя работа (команды зоогостиницы, владельцев и самого питомца)

      • Сначала показываю выгул и рассказываю все нюансы, связанные с выгулом: режим, сопровождение, подбор компании

      • Затем продолжаем разговор уже в помещении

      • Рассказываю и показываю документы, которые оформляются на питомца: карточка постояльца, расписка на время проведения гостевого дня или «детского сада», договор, лист приема и возврата питомца (с шаблоном об отметках о привезенных вещах), лист ветеринарного сопровождения (если питомцу необходим прием лекарств, добавок и тд), акт приема/возврата (для собак выставочных и племенных производителей)

      • Отправляю текст договора владельцу в нашу с ним переписку, чтобы дома хозяева имели возможность заранее ознакомиться с этим важным документом и ДО заезда питомца на каникулы задать мне вопросы, относительно того или иного пункта. (я обращаю внимание владельцев на тот факт, что текст договора не меняется в зависимости от запросов владельцев)

      • Изучаю ветеринарный паспорт и прочие документы, привезенные с питомцем

      • Выясняю, кто по документам является официальным владельцем

      • Рассказываю о режиме дня постояльцев, формате общения с людьми, о разных форматах проведения каникул

      • Рассказываю, как правильно привезти сухой корм или натуральное питание

      • Рассказываю и показываю, как правильно привезти лекарства или добавки (если питомцу показан их прием)

      • Если (как уже выяснилось при первичном общении) у питомца есть хроническое заболевание, рассказываю, что надо перед каникулами посетить ветеринарного врача и получить документ о состоянии питомца, а также о рекомендациях по уходу и поддерживающей терапии

      • Рассказываю о том, как осуществляется обратная связь с владельцами

      • Рассказываю о дополнительных сервисах на Даче-Удаче: зоотакси, груминг, поездки в бассейн

      • Показываю номер и комментирую, как он устроен

      • Обсуждаем с владельцами индивидуальный адаптационный маршрут для их питомца

      • Прощаемся с владельцами и питомцем до второго этапа адаптации – до гостевого дня

      Как показывает многолетняя практика, первый адаптационный этап, визит владельцев и питомца на знакомство, длится от 30 минут до 1.5 часов. Я никогда никого не тороплю. Решить обратиться за услугой

---

Скачать книгу