SMM handbook. Константин Рудов
Читать онлайн книгу.
необходимости задачи и регулировать выполнение целей бренда в SMM. Практически все социальные сети отдают статистику по контенту и рекламе, которую SMM-менеджер должен изучать. Аналитика – это изучение статистики, а также умение находить причинно-следственные связи в этих цифрах и делать выводы.
Хороший SMM-менеджер смотрит лайки на постах и старается почаще повторять такие посты. Отличный же разберется, какие посты лучше повлияли на цели SMM независимо от лайков.
Пример статистики из Гугл Дата Студио, созданный с помощью Датафана
Анализировать цифры в социальных сетях чертовски сложно. Но можно создать успешное сообщество без анализа цифр и действий. Однако чем больше бизнес или сообщество, тем значимее роль аналитики.
В зависимости от опыта, SMM-менеджер может быть руководителем, проект-менеджером, который руководит командой специалистов – таргетологом, копирайтером, администратором, менеджером по работе с блогерами. Такой специалист прекрасно разбирается в стратегии и тактиках SMM, дает задания исполнителям и контролирует результат.
В следующей главе мы подробно поговорим о методах контроля и оценки результатов работы SMM-специалистов. Научимся ставить измеримые KPI и понимать, о чем сигнализируют те или иные метрики.
Глава 3. Стратегия в соцсетях: ставим цели и KPI
В этой главе мы даем пошаговый план, как составить стратегию, проанализировать рынок и поставить правильные KPI для достижения цели: рост продаж, привлечение трафика, повышение узнаваемости или создание положительного имиджа компании.
1. Определите цель присутствия в социальных сетях
Кто участвует: владелец бизнеса, маркетолог компании.
Определитесь, какую главную цель вы преследуете:
• увеличить продажи до 1 000 000 в месяц;
• привлечь трафик на сайт до 10 000 уникальных посетителей в месяц;
• выйти на новый рынок (новый город, запуск нового продукта, открытие новых филиалов);
• повысить узнаваемость бренда до 5 упоминаний в месяц в крупных нишевых сообществах;
• усилить доверие между компанией и покупателями.
Цель должна быть понятной, ограниченной по времени, измеримой и достижимой.
2. Проведите SWOT-анализ
Кто участвует: владелец бизнеса, маркетолог компании.
SWOT-анализ – это анализ бизнеса, его преимуществ, возможностей, слабостей и точек роста. Это поможет вам определить свое место на рынке, понять, чем конкуренты сильнее или слабее вас, прогнозировать изменения, которые могут повлиять на развитие бизнеса в социальных сетях.
Примерный SWOT-анализ для компании по доставке еды:
3. Проанализируйте целевую аудиторию
Кто участвует: владелец бизнеса, маркетолог компании, маркетолог социальных сетей.
Анализ аудитории покажет приблизительные характеристики ваших потребителей, необходим для определения площадок продвижения, настройки