На стороне клиента. Константин Харский
Читать онлайн книгу.
и врачам.
Покупатели нередко пишут в соцсетях слова благодарности сотрудникам Magnum.
«Хочу отметить вашего кассира-продавца Бахытжана. Он всегда приветлив, воспитан, покажет и расскажет, как лучше положить товар на двигающуюся ленту, чтобы товар не упал. Выражаю ему благодарность».
«Хотел выразить личную благодарность Акимбек Гаухар, за то, что нашла мою платёжную карточку и вернула мне её. Благодарю за профессионализм, доброжелательность и отзывчивость. Побольше таких кадров, сотрудников и людей».
Люди отвечают, что, например, сотрудники СБ приходят на помощь людям в любой ситуации – от оказания первой помощи при приступе эпилепсии до помощи в вытягивании застрявшей машины или даже тушении закоротившего авто.
Для большинства сотрудников Magnum такая клиентоориентированность стала обычной частью работы, неоспоримой ценностью, принципом, чья действенность и важность демонстрируется как руководителями, так и коллегами непосредственно в филиалах.
Торгово-розничная сеть №1 в Казахстане
https://magnum.kz/
На стороне клиента. Татьяна Спурнова
– ТОП-20 деловых женщин России по версии Veuve Clicquot Business Woman Award.
– Консультант-практик по созданию и прокачке бизнес-проектов, проведению бизнес стратсессий, автор образовательных программ для предпринимателей.
– Ментор бизнес-акселератора PepsiCo.
– Эксперт, спикер, автор книг.
– Предприниматель с 2004 г., создала и управляет четырьмя бизнес-проектами:
– Основатель и генеральный директор Агентства стратегических событий MaxMedium (4-е место в ТОР-30 агентств мира (Eventеx2019), 5-кратное «Лучшее MICE агентство России»).
– Основатель и владелец бюро трансформаций бизнеса Татьяны Спурновой.
– EVENT DESIGN™ DIRECTOR RUSSIA и один из 12 тренеров методологии в мире.
– Основатель и продюсер проекта «Забег корпораций» – «Лучшего интерактивного мероприятия на открытом воздухе в мире», «Лучшего спортивного события мира».
Я невероятно благодарна Константину за возможность разделить с вами свои подходы к бизнесу. Книгу «Большая перемена», как часть программы внедрения сотрудников в мои компании, читают все мои сотрудники, а история про птичку – это уже притча, которой я с радостью делюсь с предпринимателями, а полезна она всем.
Ну а теперь поделюсь с вами своей философией сервисного бизнеса.
Начну с представления и расскажу о двух из своих четырёх бизнес-проектов.
Агентство стратегических событий MaxMedium (www.max-medium.ru) занимает 4-е место в ТОР-30 событийных агентств мира (Eventеx2019), является 5-кратным «Лучшим MICE агентством России», наши проекты получили более 40 наград престижных мировых и российских премий.
Агентство успешно и работает против всех правил рынка: у нас никогда не было менеджера по продажам, и мы не работаем на условиях постоплаты, что на нашем рынке практически невозможно.
Почему же