Деловой этикет. Необходимый минимум для современного человека. Татьяна Белоусова
Читать онлайн книгу.
«ты» или на «вы»). Как показывает практика, перейти обратно на «вы» и ровные дистантные отношения с короткого дружеского общения на «ты» – крайне затруднительно.
♦ Следите за интонацией. Проверено временем – грубость менее эффективна, чем позитив. Даже (и тем более!) когда приходится высказывать оппозиционную точку зрения. Чем ровнее и увереннее тон, тем больше к нему прислушиваются.
♦ Выдерживайте позицию. В самой формулировке есть и подсказка, и защита, не загоняйте себя в глупую позицию, не требуйте чужие «сани» или «шапки». Кстати, даже корона не упадет, если она по праву ваша. Есть хорошая история, как наша последняя императрица стремительно подняла упавшие бумаги неловкого пожилого министра, опередив всех присутствующих. Сохранять достоинство совсем не то же, что требовать почтения к себе.
И чувство такта всем в помощь!
Главное № 2: Этикет в России, или Почему нам только кажется, что мы в европейской культуре. Почему следует изучать европейский этикет, как ПДД
Человек без твердых правил лишен характера: будь у него характер, он почувствовал бы, как необходимы ему правила.
Подлая каверза заключается именно в том, что у нас сохраняется ИЛЛЮЗИЯ ЗНАНИЙ культурных кодов – принятых ритуалов и знаков, маркеров «хорошо» и «плохо», – ведь в России этикетные нормы имеют в фундаменте европейские традиции.
• Мы приветствуем друг друга рукопожатием (хотя делаем множество ошибок в этом ритуале), а не тремся носами при встрече, как эскимосы.
• Мы начинаем любой контакт с обмена взглядами – по-другому общение не выйдет приятным, тогда как в арабских странах считается неприличным смотреть пристально и прямо в глаза собеседнику.
• У нас воспитанный человек встает (еще сохранились такие!), когда в комнату входит дама, и помогает ей, например, снять верхнюю одежду или устроиться в удобном кресле, опять же на Востоке такое распределение функций покажется странным.
• У нас нормальным является неспешный разговор со средним уровнем эмоций, который, однако, может показаться излишне экспрессивным для бедуинов, и в то же время наш разговор покажется для жителей стран Латинской Америки абсолютно холодным и невыразительным.
• Мы обычно принимаем пищу сидя на стуле и за высоким столом, пользуемся приборами, принятыми в европейской цивилизации, и лишь в качестве экзотики можем выпить пиалу с чаем сидя на ковре или взять в руки палочки в китайском ресторане.
• Мы носим европейский костюм, и многие забыли, как выглядят наши народные сарафаны и кафтаны.
Так какой этикет, какие «культурные коды» сейчас в ходу в нашей стране? Современный российский этикет представляет собой сложную до изумления смесь. В базе – остатки европейских традиций, сильно покалеченные советским периодом и коммунальным мировоззрением: от бытовых привычек (порой весьма далеких от европейских стандартов и самодисциплины) – до поведения в обществе, где представлены чаще всего две ипостаси: либо развязность, либо зажатость.
И