Книга для бизнес-тренера. Технологии и искусство. Анна Моносова
Читать онлайн книгу.
не кажется абстракцией. И чтобы в этом окончательно убедить, приведу несколько самых запомнившихся примеров. Некоторые довольно старые, такие «байки из прошлого».
Расскажу об инсайтах участников, поразивших меня сочетанием простоты, даже банальности, воспринятой информации и важностью этих озарений для участников и их дальнейшей жизни.
Один случай произошел больше 10 лет назад. Участница тренинга по управленческой коммуникации Лариса Юрьевна, лет 45—46, была внешне сурова, даже казалась нахмуренной. Была она умна, серьезна, организованна, прекрасно разбиралась в своей профессии и возглавляла филиал одного из крупнейших банков страны. Училась она хорошо – она все делала хорошо – но без особого энтузиазма. Все-таки все эти коммуникативные нюансы представлялись ей существенно менее важными для работы филиала, чем финансовые схемы.
Тренинги в те времена были длительными – этот продолжался 12 дней (две части по шесть дней). Логика тренинга предполагала изучение простых коммуникативных техник в первые дни и разбор сложных управленческих ситуаций в дальнейшем. А теперь представьте себе, что на десятый день тренинга (боюсь даже говорить, какой сложности и изысканности ситуации и приемы мы разбирали на этом этапе – что-то из области защиты от манипулятивного воздействия) Лариса Юрьевна приходит с некоторым опозданием и невероятно оживленная. Настолько, что не может дождаться перерыва, чтобы рассказать, что же с ней произошло. Мы делаем паузу и выслушиваем ее сбивчивый и восторженный рассказ. Привожу его практически дословно – настолько он мне запомнился.
Рассказ Ларисы Юрьевны: «У меня сегодня была встреча с человеком, с которым мы уже месяц ведем переговоры и не можем никак заключить договор. Он не идет ни на какие соглашения, мы не можем принять несколько пунктов их предложения. Я уже месяц хожу к нему как на каторгу. И вот сегодня я иду по коридору, настроение ужасное, и вдруг мне приходит в голову мысль – а дай-ка я попробую применить то, чему нас учат на тренинге, – хуже ведь уже все равно не будет. (Маленькое отступление. Слушая, я гадала, что же Лариса Юрьевна собирается использовать – мы ведь к этому моменту уже прошли и отработали немало способов урегулирования конфликтов и противоречий, методов достижения соглашений в переговорах. Но мне и в голову не могло прийти, какой же сказочный прием так вдохновил мою участницу!)
И вот, я вхожу к нему в кабинет – продолжала Лариса Юрьевна – и прямо с порога улыбаюсь и говорю «Здравствуйте, Иван Иванович»!
И, вы представляете – все сразу изменилось! Мы за час обо всем договорились и документы уже ушли на подписание».
Участники были очень рады за свою коллегу, а я, честно говоря, наряду с радостью испытывала множество других противоречивых эмоций. В основном вызванных мыслями о применимости сложных инструментов, которые мы даем в тренинге. И о том, что самые серьезные изменения в жизни порождаются