Книга для бизнес-тренера. Технологии и искусство. Анна Моносова
Читать онлайн книгу.
нужного направления. Поэтому лучше все-таки сразу говорить о том, куда надо прийти. Сейчас мы в этом убедимся.
Итак, у нас начинается конфликт. Бытовой, например, в транспорте.
Наш оппонент (или оба спорщика – в случае, если вам досталась роль третейского судьи) находится на Родительской позиции. Он говорит: «Чемодан уберите» «Понаставили тут – пройти негде».
Стратегия №1 – подстроиться и ответить с той позиции, к которой он обращается, то есть детской – послушного Ребенка: «Конечно, я сейчас уберу, извините…» либо капризного: «Ой, а куда же я уберу?».
У Агаты Кристи есть прекрасное описание такой стратегии. В диалоге героя со своей престарелой страдающей склерозом родственницей, выслушав еженедельные обвинения в том, что он забыл сообщить ей о своем браке, состоявшемся 30 лет назад, «…Томми не стал спорить. Таппенс однажды дала ему серьезный наказ: «Если кто-то в возрасте старше 65 лет находит у тебя недостатки, – сказала она, – никогда не спорь. Никогда не пытайся отстаивать свою правоту. Сразу же извинись и скажи, что ты виноват и больше никогда этого не будешь делать». …Томми осенило, что именно этой линии поведения и надо придерживаться с тетушкой Адой.
– Весьма сожалею, тетушка Ада, – сказал он – боюсь, что со временем люди становятся забывчивыми. Не у каждого же, – не моргнув глазом, продолжал он, – такая удивительная память, как у вас.
Тетушка Ада самодовольно ухмыльнулась.
– Тут ты прав, – согласилась она – Прости, если я приняла тебя несколько грубо…»
Итак, конфликта гарантированно не будет, вам еще и помогут с чемоданом. Конечно, поворчат и «повоспитывают».
Плюсы стратегии – отсутствие конфликта, возможная помощь со стороны Родителя.
Минусы – придется выслушать нотации. Для ситуации в трамвае минусы на этом, пожалуй, заканчиваются. А вот для деловой ситуации только начинаются. Поскольку теперь тебя воспринимают как Ребенка – несолидного человека, нуждающегося в помощи и подсказке. Каково будет пытаться отстоять свое мнение перед подобным образом настроенным собеседником? На первый взгляд может показаться, что в деловой ситуации никто и не будет подобным образом разговаривать.
Однако это не так. Я даже не буду останавливаться на бесчисленных примерах попыток подчиненных таким образом воздействовать на своих руководителей и их последующем удивлении и негодовании – что их не воспринимают всерьез. Я буду говорить непосредственно о тренинговых ситуациях. Вот как выглядит первая попытка участников тренинга тренеров ответить в игре на агрессивный Родительский выпад «ученика» – например, такой: «Да что вы можете рассказать нам о продажах, если сами не продавали»! Бывают и оправдания, и попытки убедить, но самый распространенный вариант – попросить участника о помощи. Причем авторы такого варианта так и обосновывают свой выбор – «после такой просьбы он уже не сможет меня ругать, наоборот, будет