Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов. Крис Даффи

Читать онлайн книгу.
В начало67891011

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов - Крис Даффи

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов - Крис Даффи

Скачать книгу
быстро и решительно. Если вы будете идти к цели слишком неспешно или не решитесь на рывок ради успеха, клиенты могут не заметить никаких изменений, а конкурентам будет легче идти в ногу с вами. В итоге вам вряд ли удастся достичь желаемых результатов;

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Примечания

      1

      Кови С. 7 навыков высокоэффективных людей. М.: Альпина Паблишер, 2012.

      2

      Джеймс Л. Хескетт, У. Эрл Сассер, Леонард А. Шлезингер. The Service Profit Chain. В книге представлена модель «Цепочка “услуги-прибыль”»; на русский язык не переведена. – Примеч. ред.

      3

      Райхельд Ф. Ф., при участии Тила Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. М.: Вильямс, 2005.

      4

      ASDA – британская сеть супермаркетов, основанная в 1949 г. Питером и Фредом Асквитами и сэром Ноэлем Стокдейлом. Годовой оборот составляет более 22 млн фунтов стерлингов по состоянию на 2019 г. – Примеч. ред.

      5

      Коллинз Д. От хорошего к великому. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.

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
Скачать книгу
В начало67891011