Технологии делового общения. Учебное пособие. В. А. Колосов
Читать онлайн книгу.
три основные формы общения:
– Монологическая (доклад, сообщение, инструктаж и др.).
– Диалогическая (деловой разговор, беседа, интервью и др.).
– Групповая (собрание, совещание, семинар, конгресс и др.).
Кроме того, различают такие формы общения как: прямое, косвенное, непосредственное, опосредованное, массовое, межличностное
Методы общения.
Формы общения определяют выбор методов общения, так, например,:
– монологическая форма требует знания техник и приемов, навыков и умений публичного выступления;
– диалогическая форма – требует знания техник и приемов, навыков и умений вести диалог:
– групповая форма — требует знания правил и приемов, навыков и умений управлять дискуссией, участвовать в дискуссии.
Виды общения.
В зависимости от состава субъектов общения, различают такие его виды как: межличностное общение, общение в системе «индивид – группа», публичное общение и др.
Виды межличностного общения.
Они различаются по критериям:
– По преобладанию тех или иных средств, общение может быть речевым (вербальным), неречевым (невербальным) и комбинированным. Исходя из этого критерия, межличностное управленческое общение является комбинированным, хотя соотношение речевых и неречевых средств в различных ситуациях может меняться.
– По предмету общения. Важным аспектом общения является его содержание или предмет общения, в качестве которого может выступать любой объект или явление физического или духовного мира. В – зависимости от предмета, можно выделить следующие виды человеческого общения:
а) свободное общение, предметом которого является само общение. В его процессе человек удовлетворяет одну их основных потребностей – потребность в общении. Примером может быть интимное общение друзей, влюбленных;
б) деловое (деятельностное) общение, предмет которого находится вне общения. Его можно рассматривать. С одной стороны, как структурный элемент любой совместной деятельности людей. С другой стороны, как самостоятельный вид деятельности;
в) игровое общение, обслуживающее такой специфический вид деятельности человека как игра;
г) ритуальное общение, содержанием которого является исполнение социально значимых ритуалов (поздравление, выражение сочувствия и т.п.). Оно в значительной степени определяется правилами и нормами этикета.
Следует отметить, что выделенные виды общения не имеют четких границ и редко встречаются в чистом виде. Кроме того, они имеют тенденцию в процессе развития перерастать из одного вида в другой..
Каждая из указанных разновидностей общения имеет свою специфику, которая требует отдельного изучения и обобщения.
Кроме того, в зависимости от содержания, целей и средств общение может также классифицировано:
1. По содержанию оно может быть:
– материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);
– когнитивное