Технологии делового общения. Учебное пособие. В. А. Колосов
Читать онлайн книгу.
образований партнера, в т. ч. его намерений, установок, ожиданий, целей, мнений, решений, настроения, представлений, потребностей, действий, активности, переживаний, оценок и пр.
При этом оказание влияния на партнера по общению сводится к таким процессам как:
– анализ и корректировка отношений партнера к элементам реальности;
– анализ и корректировка речевого взаимодействия и поведения партнеров; – коррекция психического состояния партнера; – уменьшение противодействия партнера
– формирование диспозиций партнера (требуемой мотивации, внутренних побуждений).
– 3. По средствам общение может быть:
– -епосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.);
– -посредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий);
– -рямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения);
– -косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).
Также специфику общения следует рассматривать с учетом таких критериев как:
– По включению в определенный вид деятельности (деловое общение) наиболее обширным из названных выше видов является деловое (деятельностное) общение. Наиболее продуктивным представляется различение разновидностей делового общения в соответствии с видом деятельности, в котором оно используется или присутствует: педагогическое, управленческое и т. п.
– По взаимному статусу участников общение может быть:
а) соотнесенным, т.е. общение равных, но статусу лиц;
б) соподчиненное — один из партнеров находится в статусе подчиненности другому. Управленческое общение всегда является соподчиненным ввиду должностного статуса его участников.
– По направленности или ориентированности выделяется два вида:
а) личностно-ориентированное, когда обращение адресовано конкретному партнеру или партнерам;
б) социально-ориентированное, где обращение адресовано группе, коллективу, определенной общности людей как целому. В нашем случае общение руководителя и подчиненного является личностно-ориентированным.
– По степени желательности достигаемого эффекта:
а) необходимое общение – без такого общения совместная деятельность становится практически невозможной, именно таким является управленческое общение;
б) желательное общение, которое способствует более успешному решению задач деятельности;
в) нейтральное — не препятствует, но и не способствует решению задач деятельности;
г) нежелательное общение – межличностные контакты, затрудняющие достижение целей совместной деятельности.
– По наличию опосредованности можно говорить о непосредственном