Организация процесса привлечения клиентов: продажи. Денис Шевчук
Читать онлайн книгу.
процессом,
в приемной должна быть особая зона порядка, строгости, торжественности,
помощники занимаются анализом. Вашими личными (серьезными) поручениями,
установите систему работы со своими заместителями, порядок работы с Вашей номенклатурой (отпуска, командировки, поощрение).
6. Умело работайте с документами:
своевременно (не реже 1 раза в 2 часа) рассматривать поступающие документы,
установите особые условия выполнения документов с Вашей личной визой,
заставьте приносить Вам документы отработанные, оформленные, без ошибок.
7. Для принятия нужного Вам решения ищите союзников:
умело работайте с коллегами-руководителями,
не создавайте врагов, находите компромиссы при решениях, затрагивающих позиции других руководителей.
8. Обеспечьте личный пример руководителя – твердость слова, конкретность дела,
порядочность действий:
проявляйте волю руководителя,
боритесь с энтропией (разрушением) системы управления,
уважайте людей,
серьезно занимайтесь Вашим профессиональным ростом,
участвуйте в конференциях, выписывайте профессиональную литературу, пишите
статьи, книги, диссертации, наладьте систему сбора интересной профессиональной
информации.
Меморандум о клиентах фирмы (США)
Клиент – это наиболее важная персона, когда-либо посетившая Ваш офис или обратившаяся к вам по почте. Клиент не зависит от нас, наоборот – мы все зависим от него. Клиент не мешает нашей работе, он является ее главной целью и смыслом. Мы не оказываем клиенту услугу, когда заботимся о нем. Это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в нашу фирму. Клиент – это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто и никогда не выиграл от того, что спорил о чем-то со своим клиентом, потребителем. Клиент – это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить это желание с прибылью и для нас, и для него.
Как надо работать с клиентами (рекомендации П. Друкера)
1. Постоянно увеличивайте круг своих новых клиентов – это непременное
условие успешной работы любых организаций.
2. Право принимать решения не потерять клиента, в т.ч. снижать цену,
ставку, тариф, передавайте непосредственным исполнителям без
требования согласовать эти изменения с руководством компании.
3. Стремление обязательно превзойти самые смелые ожидания клиента – вот
что отличает компании мирового уровня.
4. У спешные компании рассматривают затраты на клиента, потребителя, как
долгосрочные и высоко прибыльные капиталовложения.
5. Имейте в виду, что зачастую привлечение нового клиента обходится
дороже сохранения старого.
6. Не забывайте налаживать прочные отношения с теми, кто приобрел Ваши
товары и услуги.
7. Определяйте, что хочет и ждет от Вас клиент. Зачастую