Организация процесса привлечения клиентов: продажи. Денис Шевчук
Читать онлайн книгу.
Совершенствование организационной структуры по работе с клиентами:
2.1. создание новых структур (Комитет, Оrделы, Сектора);
2.2. модернизация действующих структур;
2.3. улучшение планирования и отчетности по клиентам;
2.4. улучшение взаимодействия с клиентоориентированными подразделениями;
2.5. решение вопросов коммуникаций и делопроизводства.
111. Бизнес-проектирование в работе с клиентами:
3.1. формирование бизнес-проектов и определение их стоимости;
3.2. внутрибанковская структура разработки и реализации клиентских бизнес-планов;
3.3. ресурсное обеспечение бизнес-планов.
IV. Качество обслуживания клиентов:
4.1. права клиентов;
4.2. «горячая» телефонная линия;
4.3. встречи с руководителями Банка;
4.4. мониторинг качества обслуживания клиентов;
4.5. рейтинг клиентоориентированных подразделений;
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.