Mein Leben im CallCenter. Bianca Wörter
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und verbesserter Internet*-Leitung ist): Die verbesserte Internet*-Leitung ist der Speedy Gonzales unter den Internet-Leitungen*!
12.
Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?
Kunde (etwas verwirrt, aber freundlich klingend): Mit wem red ich denn jetzt?
Agent: Na, mit mir!
Kunde: Na gut, und sie reden mit „ich".
13.
Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?
Kunde (genervt, aber freundlich klingend): Meine Kundennummer ist 123456789, mein Name ist XX YY, ich wohne in XYZ, mein Geburtsdatum ist XX.XX.XXXX. Was brauchen sie noch?
Agent (lachend): Schuh- und Konfektionsgröße.
Kunde (nun auch lachend): Aber nur, wenn sie mir ihre auch verraten!
14.
Agent (witzelt bei einem Systemausfall): Guten Tag, mein Name ist YX, ich kann leider gar nichts für sie tun...
15.
Kunde: Wie war nochmal ihr Name?
Agent: Wörter, wie Wörterbuch.
Kunde: Können sie das bitte buchstabieren?
Agent: Wörter, wie Wort, nur die Mehrzahl.
Kunde: Ah, Wörter, wie Wörthersee?
Agent: Nein, Wörter, wie Wörterbuch, ganz einfach.
Kunde: Also Wörter mit „h"?
16.
Kunde: Wie war ihr Name?
Agent: Wörter, wie Wörterbuch.
Kunde: Ah! Sind sie eine Verwandte von dem Herrn Lexikon?
17.
Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?
Kunde (verärgert): Vielen Dank, dass sie mich eine viertel Stunde in der Warteschleife haben warten lassen!
Agent (etwas zerstreut): Gern geschehen.
18.
Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?
Kunde (sehr empört): Ihre Kollegin vorhin hat mich einfach aus der Leitung geworfen!
Agent: Wir werfen keine Kunden aus der Leitung. Bringt ja nichts, die kommen ja wieder.
19.
Kunde: Bei ihnen kann man gar nicht böse werden, sie haben so ein Beruhigungs-Gen in ihrer Stimme.
20.
Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?
Kunde: Haben sie 12 Minuten Zeit für mich?
Agent: Äh, ja, warum?
Kunde: Ich war jetzt 12 Minuten in ihrer Warteschleife und möchte mich mal mit einer schrecklichen Musik bei ihnen revanchieren!
21.
Agent erklärt dem Kunden, was er bei der Hardware-Retoure zu beachten hat.
Kunde (ganz ungläubig): Aber sie sind doch Pfälzer!?
22.
Agent: Guten Tag, mein Name ist Bianca Wörter, was darf ich für sie tun?
Kunde: Wie heißen sie?
Agent: Mein Name ist Wörter.
Kunde (erbost): Das denken sie sich jetzt aus, sagen sie mir sofort ihren richtigen Namen!
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