Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство. Альберт Сафин
Читать онлайн книгу.
align="center">
2. Не тормози
В некой компании отмечают корпоративное событие, организованное за казённый счёт. Угощение в формате шведского стола: расставлены блюда с закусками, каждый сотрудник подходит и берёт на свою тарелку то, что ему нравится. Один из сотрудников застрял возле фруктов, раздумывая, что взять. При этом он загораживает остальным подход к этому блюду. Другой упрекает его:
– Хватит копаться, бери уже и отходи!
Первый порыв, как правило – огрызнуться в ответ на такое замечание. Но, друзья мои, мы выше этого!
Есть такой нехитрый приём: если вы повторите слова своего собеседника, но чуть-чуть под другим углом, он сам может увидеть их нелепость.
1. Собеседник: — Хватит копаться, бери уже и отходи!
Вы: — Я так понимаю, ты хочешь поскорее подойти к этой тарелке?
2. Собеседник: — Хватит копаться, бери уже и отходи!
Вы: — Я вижу, ты торопишься?
3. Собеседник: — Хватит копаться, бери уже и отходи!
Вы: — Ты опасаешься, что тебе не хватит?
А какое позитивное намерение можно рассмотреть в выпаде коллеги? Возможно, ему нечасто удаётся полакомиться фруктами (в отличие от вас), и он действительно очень хочет взять себе какой-то заморский плод. А может быть, он вынужден скоро уйти с корпоратива, и в этом причина его торопливости.
Займите позицию Взрослого, если ваш собеседник проявляет себя как Ребёнок.
Собеседник: — Хватит копаться, бери уже и отходи!
Вы (с улыбкой): – Возьми себе, я подожду.
Или
Собеседник: — Хватит копаться, бери уже, и отходи!
Вы: — Подходи, а я после тебя.
В этом случае вы ведёте диалог с позиции своей внутренней силы, чувства собственного достоинства. И подаёте пример другому человеку. Вполне возможно, что он тут же опомнится и извинится. Но даже если этого и не случится, он обезоружен вашим спокойствием и дружелюбием, и взрывоопасная ситуация сама собой угасает.
3. Зевака
Витрина парикмахерской выходит на оживлённую улицу. Один из прохожих остановился напротив витрины, и довольно продолжительное время стоит и наблюдает за происходящим внутри. Администратор парикмахерской сначала недовольно смотрит на него из-за стекла, затем выходит на улицу и решительно говорит:
– Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!
Сделал ли прохожий что-то плохое? В общем, нет. Огромная зстеклённая витрина парикмахерской по умолчанию предполагает, что люди будут туда смотреть. Как прохожему ответить на высказывание администратора?
В первую очередь, конечно, не уподобляться грубияну. Но, с другой стороны, длительное разглядывание посетителей и работников парикмахерской действительно может вызвать у них чувство беспокойства и нарушить рабочий процесс. И администратор здесь действует в интересах клиентов – в этом его позитивное намерение.
Снять напряжение ситуации можно простой формулировкой, которая