Уже много лет устойчивость является одним из ключевых принципов, которыми «теоретически» руководствуются действия компаний, в том числе в ритейле. Теоретически, потому что часто этот термин используется как модное словечко, годится для пустого и поверхностного общения. Однако, если, как утверждает Capgemini, почти 80% розничных продавцов считают, что приверженность устойчивым действиям повышает лояльность клиентов, мы должны заключить, что помимо обычного гринвошинга наблюдается настоящий культурный маркетинг [5].

      Реальность такова, что потребители сегодня, как никогда раньше, демонстрируют свою поддержку брендам, инвестирующим в действительно устойчивые инициативы. Их забота об окружающей среде влияет на решения о покупке и, таким образом, значительно упрощает получение бизнес-результатов компаний.

      Потребители считают, что зеленый и устойчивый выбор полезен не только для окружающей среды, но и для качества их жизни. Однако, несмотря на положительную тенденцию, устойчивые продукты по-прежнему менее доступны по цене, чем их традиционные альтернативы. И это не единственное ограничение так называемого «зеленого» подхода, принятого большинством компаний на рынке Retail.

      BCG отмечает, что интеграция устойчивого развития в повседневную деятельность требует пересмотра операционной модели и перераспределения ответственности, чего можно добиться только за счет полного внедрения цифровых технологий, которые необходимы для поддержки и обеспечения прозрачности процесса принятия решений.

      7.5 Технологические инновации: обеспечить гибридный, гибкий и персонализированный опыт. Персонализация в розничной торговле

      Технологические инновации: обеспечить гибридный, гибкий и персонализированный опыт

      Разработка более последовательных и беспроблемных многоканальных торговых путей, предложение уникальных и запоминающихся впечатлений, сочетающих элементы цифрового и физического мира, разработка персонализированных предложений, основанных на действительно устойчивых процессах: таковы конечные цели игроков на рынке розничной торговли сегодня. По мере того, как физические места реструктурируются, чтобы стать центрами опыта за счет включения цифровых компонентов (например, дополненной реальности, такой как интерактивные киоски и сенсорные дисплеи), происходит и обратное: розничные торговцы внедряют физические функции в цифровую среду (например, приложения для виртуального отображения). Все эти гибридные опыты, когда-то считавшиеся экспериментальными, становятся все более распространенными.

      Но разделить эту двойную реальность недостаточно: если 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного взаимодействия, а 76% расстраиваются, когда этого не происходит (источник: Vue.ai), то этот опыт также должен быть полезным и значимым для них – для конкретного сегмента клиентов или, что еще лучше,

---

Скачать книгу