Путь к выполнению планов по продажам и лояльности клиентов. Скрипты и стандарты по работе с клиентами на примере продаж недвижимости. Татьяна Аржаева
Читать онлайн книгу.
договоренностей с клиентом (примеры):
• об обмене контактами;
• о показе, следующей встрече, звонке;
• об участии в экскурсии;
• отправке презентационной информации и созвоне, обратной связи от него или от вас;
• о дополнительной консультации, сообщении результатов расчетов, согласований, предоставлении информации на его вопросы;
• подборке вариантов ипотеки, квартиры, помещения;
• оповещениях об акциях, праздниках, актуальных новостях;
• об оформлении заявки на кредитное решение;
• отправке документов для кредитного решения, кредитного договора и созвоне, обратной связи;
• о встрече с кредитным специалистом;
• бронировании квартиры, помещения;
• детальном обсуждении условий сделки;
• пакетах документов и их подготовке, предоставлении;
• времени сделки, подписании договора и пр.
Рисунок 4. Инструменты увеличения
конверсии «звонок – визит в офис»
Рисунок 5. Инструменты увеличения
конверсии «звонок / визит в офис – экскурсия»
Рисунок 6. Инструменты увеличения
конверсии «визит в офис – сделка»
Рисунок 7. Инструменты увеличения
конверсии «экскурсия – сделка»
Рисунок 8. Инструменты ведения клиента
от заключения договора до подписания акта
о приеме-передаче квартиры
Рисунок 9. Получение рекомендаций
Принтер. При помощи следующих фраз можно побудить клиента перейти на следующую точку контакта:
– Я услышала и записала / запомнил (если у вас хорошая помять) ваши основные пожелания. Предлагаю для того, чтоб лучше познакомиться с нашей компанией и микрорайоном / жилым комплексом / проектом, убедиться во всем лично / созвониться/ встретиться / приехать на экскурсию. В какое время вам было бы удобней это сделать?
– Как вы смотрите на то, чтобы встретиться лично с менеджером нашего агентства / компании для того, чтоб наиболее полно обговорить условия сотрудничества / детали / преимущества / познакомиться с проектом?
– Для того чтобы сделать качественный подбор квартиры / помещения / дома / офиса для вас, предлагаю встретиться и обсудить все более детально / посетить экскурсию. В какой день мы могли бы с вами встретиться / съездить на экскурсию?
– Согласитесь, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Вы могли бы приехать в ближайшее время к нам в офис или на экскурсию?
– Я понимаю, что сложно найти время, но все же приглашаю приехать к нам в гости, чтоб объективно взвесить за и против. Сможете на этой неделе? / Получится у вас в ближайшие дни / на этой неделе?
– В какое