Онлайн-маркетинг. Аспект инвестирования, факты из социальных наук, признаки необходимости пересмотра стратегии, простая, но важная статистика. Маргарита Васильевна Акулич
Читать онлайн книгу.
канал с более высоким коэффициентом конверсии.
Другие KPI для отслеживания :
· Скорость оттока
· Значение жизни клиентов
· Средний доход на одного клиента
· Соотношение NGR к ставкам
· Соотношение ставок к депозитам
Следует избегать не ставить цели или ставить нереальные цели
Отложить маркетинговый бюджет или отследить KPI будет невозможно, если вы не знаете, над чем работаете. Наличие нереалистичной цели также не помогает, так как это приводит к разочарованию и потере доверия ко всему процессу онлайн-маркетинга.
Так что вы должны делать?
Установите реалистичные цели, связанные с вашим бизнесом (как долгосрочные, так и краткосрочные), наметьте способ достижения этих целей и настройте методы, чтобы проверить через некоторое время, как у вас дела. Если вы не уверены, какие именно цели нужно установить, проверьте свои исторические данные или проконсультируйтесь с компаниями из той же отрасли.
При постановке целей не сосредотачивайтесь на одном аспекте бизнеса. Убедитесь, что все вовлечены, от маркетинга, продаж, HR, обслуживания клиентов, разработчиков веб-сайтов, операций, руководителей и т. д.
Подведение итогов
Не ждите появления ошибок вашего онлайн-маркетинга. Пересмотрите свою маркетинговую стратегию и убедитесь, что вы используете широкий спектр эффективных маркетинговых каналов, убедитесь, что вы ориентируетесь на правильную аудиторию, оценивайте свои результаты и ставьте реалистичные цели.
II Советы по предотвращению оттока клиентов
2.1 Понятие оттока клиентов. Не существует «хорошего» коэффициента оттока клиентов
Понятие оттока клиентов
Заставьте опыт и знания сайта работать на вас. Хотите, чтобы ваш клиент был долгосрочным? Пришло время инвестировать в предотвращение оттока клиентов.
Отток клиентов – это процент клиентов, которых вы теряете за определенный период. Его рассчитывают путем деления количества потерянных клиентов на общее количество клиентов. Например, если у вас 400 клиентов в один месяц и 380 в следующий, уровень оттока клиентов составит 5%.
Не существует «хорошего» коэффициента оттока клиентов
Не существует «хорошего» коэффициента оттока клиентов – он зависит от вашей отрасли и вашего бизнеса.
Далее рассмотрим конкретные советы.
2.2 Создайте вокруг вашего бизнеса социальное сообщество. Станьте для ваших клиентов ресурсом. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов
Создайте вокруг вашего бизнеса социальное сообщество
Лучший способ снизить отток клиентов – предоставить преимущества, выходящие за рамки продуктов и услуг вашего бизнеса. Хотя вы можете полагать, что лучшие выгоды –