Онлайн-маркетинг. Аспект инвестирования, факты из социальных наук, признаки необходимости пересмотра стратегии, простая, но важная статистика. Маргарита Васильевна Акулич
Читать онлайн книгу.
отраслевой информации, которой вы можете поделиться с клиентами. Отдайте и превратите себя в ресурс для ваших клиентов.
Отличный ресурс – это источник поддержки, информации и помощи, доступный для ваших клиентов круглосуточно и без выходных. Вы можете сделать это на двух носителях: на своем веб-сайте и в своих учетных записях в социальных сетях. На любой платформе включите широкий выбор информационных постов, связанных с вашим бизнесом и отраслью. Это включает в себя:
Учебники. Сообщения в блоге. Практические руководства для вашего сервиса. Новости отрасли. Обновления в вашем сервисе. Взгляд на ваш бизнес. Рекламу ваших последних услуг и функций продукта.
Эти сообщения служат двум основным целям: они устанавливают отношения между вами и вашими клиентами и служат контентом верхней части воронки (TOFU), который направляет ваших клиентов в вашу воронку продаж.
Зарекомендовав себя в качестве ресурса, вам нужно убедиться, что вы для своих клиентов привлекательны и предоставляете отличный пользовательский интерфейс. Для этого убедитесь, что вы поставили перед собой цели, которых хотите достичь. Для правильной постановки целей используйте метод целей SMART. Это означает цели, которые:
Конкретны. Измеримы. Достижимы. Реалистичны. Ограничены временем.
Превращение ваших социальных сетей и веб-сайта в ресурс может показаться сложным, но приложив немного усилий, вы будете удивлены результатами.
Обеспечьте отличное обслуживание клиентов
Отличное обслуживание клиентов всегда поможет вам снизить уровень оттока клиентов. Обслуживание клиентов – это ваш шанс наладить прямые отношения с вашими клиентами, а также произвести впечатление, которое они запомнят.
Чтобы ваши клиенты оставались на связи в долгосрочной перспективе, убедитесь, что предоставляемый вами клиентский опыт:
Ориентирован на клиента. Профессиональный. Полезный. Личный. Надежный.
Когда дело доходит до предоставления хорошего обслуживания клиентов, вам необходимо обеспечить персонализированную поддержку клиентов. Чтобы убедиться, что вы можете удовлетворить потребности всех клиентов, внедрите поддержку по четырем основным каналам :
Электронная почта
Живой чат
Телефон
Социальные медиа
Для каждого канала убедитесь, что вы отвечаете на все сообщения в течение 1—2 рабочих дней, поскольку исследования показывают, что клиенты чувствуют себя наиболее ценными, когда их потребности удовлетворяются быстро. Эксперты также рекомендуют вам работать над постоянным улучшением стандарта вашего обслуживания, собирая отзывы, которые оценивают ваше обслуживание клиентов.
2.3 Держите клиентов вовлеченными в маркетинг
Чтобы использовать отличный маркетинг, вы должны понимать своих клиентов. Независимо от вашего бизнеса или отрасли, у вас будет четыре типа клиентов:
Лояльные