Потребительская психология в сфере гостеприимства. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
Цены, доступность, акции, финансовая состоятельность и качество услуг – все они имеют значение для потребителей при выборе гостиницы.
Влияние социальных институтов на поведение потребителей гостиничных услуг
Социальные институты могут оказывать влияние на поведение потребителей гостиничных услуг. Некоторые из основных социальных институтов, которые могут влиять на поведение потребителей, включают:
– Семья: Семейные ценности, предпочтения и влияние могут играть роль в принятии решения о выборе гостиницы. Например, семьи с детьми могут выбирать гостиницы семейного типа или семейные номера, а молодые семьи могут предпочитать более романтичные или роскошные гостиницы.
– Группы друзей и коллег: При выборе гостиницы группа друзей или коллег может учитывать различные факторы, такие как близость к местам развлечений или конференц-центрам, наличие общественных зон для отдыха и социализации, а также возможность проживания в одной комнате или смежных номерах.
– Социальный статус: Потребители с высоким социальным статусом могут предпочитать проживание в элитных гостиницах, где предоставляются высококлассные услуги и удобства. С другой стороны, люди со средним или низким социальным статусом могут выбирать более доступные по цене гостиницы.
– Культурные и общественные нормы: В разных культурах и обществах могут существовать различные предпочтения и ожидания относительно гостиничных услуг. Например, в некоторых культурах может быть принято выбирать гостиницу, основываясь на ее репутации и истории, или же строго следовать определенным обычаям и традициям при проживании в гостинице.
– Медиа и реклама: Рекламные материалы и информация в СМИ могут влиять на предпочтения потребителей гостиничных услуг. Привлекательная реклама, положительные отзывы и репутация гостиницы могут стимулировать потребителей искать информацию о конкретных местах размещения и принимать решения на основе предоставленных данных.
В целом, социальные институты играют важную роль в формировании предпочтений и поведения потребителей гостиничных услуг. Они могут влиять на решения о выборе гостиницы, а также на ожидания и требования к уровню сервиса и качеству проживания.
Часть 3 Факторы, влияющие на потребительскую психологию разных категорий гостей
Факторы, влияющие на потребительскую психологию автотуристов
– Комфорт и удобство: Автотуристы ожидают, чтобы их поездка была комфортной и удобной. Факторы, такие как качество дорог, инфраструктура на маршруте (например, отели, рестораны, заправки и т. д.), а также доступность парковок и прочие услуги (например, автомойка) могут существенно влиять на их психологию. Если автотуристы встречают хорошие условия отдыха, удобства и соответствующие услуги во время путешествия, они могут быть более довольны и удовлетворены.
– Безопасность: