Имиджеология в сфере гостеприимства. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
удовлетворены, то это помогает отелю создать положительный имидж и уменьшить влияние негативных отзывов. В то же время, если качество обслуживания недостаточно высокое, отель не может создать позитивный имидж и завоевать лояльность клиентов, что в свою очередь ведет к потере конкурентных преимуществ и снижению выручки.
Таким образом, взаимосвязь между имиджем и качеством обслуживания является очень сильной. Отель должен стремиться к улучшению качества обслуживания, чтобы удерживать и привлекать клиентов, и одновременно работать по созданию хорошего имиджа, чтобы максимально использовать свои конкурентные возможности.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.