Аутсорсинг и аутстаффинг в сфере гостеприимства. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
и управление документами. Этот подход помогает компании повысить эффективность и надежность своих IT-систем и процессов.
– Accor: Компания Accor, владеющая и управляющая тысячами отелей по всему миру, использует аутстаффинг для предоставления определенных услуг, таких как управление ресторанами и баром, уборка номеров и обслуживание белья. Это позволяет компании гибко управлять персоналом в соответствии с сезонностью и загруженностью отелей.
– TUI Group: Крупный туристический холдинг TUI Group аутсорсит функции контактного центра своих гостиничных брендов. Это позволяет компании эффективно обрабатывать большой объем звонков и запросов от клиентов, а также предоставлять круглосуточную поддержку.
– Hyatt Hotels Corporation: Гостиничная компания Hyatt Hotels Corporation использует аутсорсинг для функций, таких как обработка платежей, техническое обслуживание и уборка номеров. Это помогает компании повысить операционную эффективность и снизить расходы на поддерживающие функции.
Эти примеры показывают, как аутсорсинг и аутстаффинг могут быть успешно применены в сфере гостеприимства для оптимизации операций и достижения более высоких показателей эффективности. Однако, перед принятием решения о применении аутсорсинга или аутстаффинга, необходимо тщательно оценить свои потребности и цели, а также выбрать надежного партнера с хорошей репутацией в отрасли.
Часть 2 Аутсорсинговые и аутстаффинговые компании
Организация работы аутсорсинговых и аутстаффинговых компаний в сфере гостеприимства: технологии и процессы
Организация работы аутсорсинговых и аутстаффинговых компаний в сфере гостеприимства включает использование различных технологий и процессов для обеспечения эффективной и качественной работы. Вот некоторые из них:
– Технологии бронирования и управления бронированием: Аутсорсинг компаний в области управления бронированием используют современные технологии, такие как онлайн-системы бронирования и управления бронированиями. Это позволяет гостям быстро и удобно бронировать номера, а также обеспечивает эффективное управление бронированиями и заселением.
– Технологии управления персоналом: Чтобы обеспечить эффективность работы персонала, аутсорсинговые и аутстаффинговые компании используют программы управления рабочим временем, онлайн-системы отслеживания рабочего времени и системы учета рабочих задач. Это позволяет контролировать графики работы, учет рабочего времени и производительность сотрудников.
– Технологии обмена информацией и коммуникации: Аутсорсинг компании в гостиничной индустрии могут использовать онлайн-платформы и системы электронного документооборота для обмена информацией и коммуникации с клиентами и партнерами. Это позволяет быстро и эффективно обрабатывать информацию о бронированиях, заказах и запросах клиентов.
– Технологии обработки платежей: В аутсорсинговых и аутстаффинговых компаниях используются современные системы обработки платежей,