Мобильные технологии в сфере гостеприимства. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
наличия свободных номеров, заказ питания и услуг, а также получение информации о местных достопримечательностях и событиях.
– Повышение эффективности работы персонала: Мобильные приложения могут помочь персоналу гостиницы оптимизировать свою работу и повысить эффективность обслуживания гостей. Например, они могут использоваться для принятия заказов на обслуживание номеров и подачи запросов на ремонт, обновление информации о госте, обмена сообщениями с гостями и т. д.
– Улучшение коммуникации с гостями: Мобильные технологии позволяют гостиницам поддерживать постоянную связь с гостями через различные каналы, такие как уведомления в приложении, SMS-сообщения, электронная почта и чаты. Это позволяет удерживать гостей в курсе последних новостей и предложений, а также отвечать на их запросы и обратную связь в режиме реального времени.
– Предоставление дополнительных услуг и персонализация: Мобильные приложения позволяют гостиницам предлагать дополнительные услуги и удобства для гостей, такие как заказ такси, спортивных залов, саун и прочих развлечений. Кроме того, они могут использоваться для персонализации обслуживания, например, предлагать рекомендации и предпочтения на основе прошлого опыта гостя.
– Улучшение безопасности и контроля: Мобильные технологии позволяют гостиницам повысить уровень безопасности и контроля на территории отеля. Они могут использоваться для управления доступом в номера и другие помещения, а также для отслеживания местоположения персонала и обеспечения быстрой реакции на ситуации, требующие вмешательства.
Развитие и использование мобильных технологий в сфере гостеприимства помогает сделать процесс проживания в гостинице более комфортным, эффективным и персонализированным для гостей, а также повысить эффективность работы персонала и улучшить уровень обслуживания.
Принципы использования мобильных технологий в сфере гостеприимства
Использование мобильных технологий в сфере гостеприимства основано на нескольких принципах. Ниже перечислены основные из них:
– Удобство и доступность: Мобильные технологии должны быть удобными и доступными как для гостей, так и для персонала гостиниц. Приложения должны иметь интуитивно понятный интерфейс и предлагать функциональность, которая делает процесс общения с гостиницей простым и удобным.
– Персонализация: Мобильные технологии позволяют гостиницам предлагать персонализированный сервис, учитывая индивидуальные предпочтения и потребности гостей. Это может включать предложение рекомендаций по местам для посещения, настройку предпочтений для питания и обслуживания, а также предоставление индивидуальных предложений и скидок.
– Взаимодействие и обратная связь: Мобильные технологии позволяют гостям взаимодействовать с гостиницей и предоставлять обратную связь в реальном