Психология управления продажами. Учебное пособие. Елена Николаевна Скрипачева
Читать онлайн книгу.
можно публиковать новости, аналитику и пр. Данный сайт является информативным по товарам и услугам. Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности:
– статическая интернет-витрина на основе обычных НТМL-файлов;
– динамическая интернет-витрина с отображением информации из некоторой базы данных.
Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:
– интернет-витрину – фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;
– систему приема платежей;
– систему учета и контроля исполнения заказов;
– бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.
Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:
– предоставление онлайновой помощи покупателю;
– регистрация покупателей;
– предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);
– работа с электронной корзиной («тележкой») покупателя;
– оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;
– резервирование товаров на складе;
– проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);
– формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;
– предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;
– доставка товаров;
– сбор и анализ различной маркетинговой информации;
– обеспечение безопасности личной информации покупателей;
– автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.
Интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т.д.
В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необходимых для функционирования интернет-магазина, включает:
– веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа к информации);
– сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина);
– СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.п.).
Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:
– онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);
– совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается