Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
оборудования и обновления программного обеспечения.
Стандарт «Знание правил международного этикета»
Уважительное общение: Понимание и соблюдение правил уважительного общения с гостями и коллегами из различных культур, включая уважение личного пространства и культурных особенностей.
Знание особенностей культур: Изучение основных правил и нюансов этикета различных стран и культур, чтобы обеспечить уважительное и приятное взаимодействие с гостями из разных регионов мира.
Профессиональное поведение: Поддержание профессионального и дружелюбного поведения во всех ситуациях, соблюдение этикета в общении и выражении благодарности за предоставленную помощь.
Дипломатичность и тактичность: Умение общаться с гостями и коллегами в дипломатичной и тактичной манере, избегая конфликтов и недопониманий.
Уважение к различиям: Уважение к культурным, религиозным и личным различиям гостей и коллег, включая адаптацию своего поведения и выражения уважения к их традициям.
Понимание непроизнесенных правил: Понимание непроизнесенных правил этикета, таких как жесты, мимика и тон голоса, их влияние на общение и их учет в поведении.
Участие в межкультурном обучении: Участие в межкультурных тренингах и обучающих программах для расширения знаний о различных культурах и этикете их взаимодействия.
Обращение по имени и титулу: Умение обращаться к гостям и коллегам по имени и, если применимо, по титулу или должности в соответствии с их культурными ожиданиями.
Культурные адаптации: Готовность адаптировать свое поведение и коммуникацию в соответствии с культурными особенностями и предпочтениями гостей из разных стран.
Обучение и саморазвитие: Постоянное обучение и самосовершенствование в области международного этикета для повышения качества обслуживания и удовлетворения потребностей многонациональной аудитории гостей.
Стандарт «Умение проявлять гибкость и творческий подход к решению проблем»
Гибкость в расписании: Готовность к изменениям в графике работы и гибкость в планировании задач для оперативного реагирования на возникающие проблемы.
Творческое мышление: Использование творческого подхода при решении технических задач и поиске нестандартных решений для оптимизации процессов и повышения эффективности работы.
Инновационные методы: Внедрение инновационных методов и технологий для улучшения качества обслуживания и оптимизации процессов в инженерно-технической службе.
Поиск альтернативных решений: Готовность и способность искать альтернативные пути и решения при возникновении проблем, чтобы минимизировать негативное воздействие на гостей и операционные процессы.
Креативность в решении проблем: Проявление креативности и нестандартного мышления при