Управление впечатлениями гостей. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
ожиданий и потребностей на раннем этапе можно избежать недопониманий и обеспечить, что все запросы гостей будут учтены.
5. Управление проблемами и конфликтами
Раннее выявление: Если у гостей есть какие-то проблемы или особые запросы, первый контакт предоставляет возможность их выявить и решить до того, как они станут серьезной проблемой.
Проактивный подход: Проявление проактивности в решении проблем с самого начала помогает предотвратить возможные негативные отзывы и повысить общую удовлетворенность.
6. Установление стандартов обслуживания
Стандарты: Первый контакт помогает установить стандарты обслуживания, показывая уровень профессионализма и качества, который гости могут ожидать в дальнейшем.
Тон общения: Тон и манера общения во время первого контакта задают общий стиль и атмосферу обслуживания, которую гости будут оценивать на протяжении всего их пребывания.
7. Влияние на повторные визиты и рекомендации
Повторные визиты: Положительный первый контакт может увеличить вероятность того, что гости захотят вернуться в гостиницу в будущем.
Рекомендации: Гостям, у которых сложилось хорошее первое впечатление, более вероятно порекомендовать гостиницу другим, что может привести к новым клиентам.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.