Конфликтология для HR. Практическое руководство. Александр Александрович Крымов
Читать онлайн книгу.
– это способ вести дела… без драки. Мы торгуемся из-за каждой мелочи, в чем-то уступаем друг другу, … спорим до хрипоты и, наконец, кое-как договариваемся, не разбивая при этом голов. Вот что такое политика. Есть и другой способ – разбить-таки эти головы… Так и бывает, когда одна или обе стороны больше не желают торговаться. Поэтому-то я и говорю, что хороша даже плохая политика… ведь единственная альтернатива – насилие и страдания».
Остаётся только добавить, что существуют и способы вести переговоры без «споров до хрипоты».
Конфликт – это именно та ситуация, когда «одна или обе стороны больше не желают торговаться». Переговоры – это способ предотвращения или разрешения конфликта.
Бывают и более сложные случаи, когда одна (или несколько) из сторон, участвующих в конфликте, целенаправленно создаёт и развивает его, поскольку состояние «войны» для неё выгоднее, чем конструктивное разрешение. Здесь уместно вспомнить хрестоматийную басню И.А.Крылова:
«Отколе ни возьмись, навстречу Моська им.
Увидевши Слона, ну на него метаться,
И лаять, и визжать, и рваться,
Ну, так и лезет в драку с ним.
«Соседка, перестань срамиться»,
Ей шавка говорит: «тебе ли со Слоном возиться?
Смотри, уж ты хрипишь, а он себе идет
Вперед
И лаю твоего совсем не примечает».–
«Эх, эх!» ей Моська отвечает:
«Вот то-то мне и духу придает,
Что я, совсем без драки,
Могу попасть в большие забияки.
Пускай же говорят собаки:
«Ай, Моська! знать она сильна,
Что лает на Слона!»
Стоит обратить внимание: агрессивная сторона этого конфликта зарабатывает на нём репутационные дивиденды, тогда как «оппонент» – Слон в конфликте не участвует, не замечая его. Подобных примеров можно много найти в современной политике и отношениях внутри организаций.
Для того, чтобы конфликт состоялся, необходимо, чтобы:
Существовало противоречие (иногда истинное, иногда мнимое).
Противоречие довело до конфликтной ситуации.
Конфликтная ситуация привела к инциденту.
Инцидент перерос в конфликт.
Это означает, что у менеджера, находящегося в ситуации противоречия с кем-то, и даже в конфликтной ситуации, есть ещё много шансов предотвратить конфликт. Или, по крайней мере, минимизировать его негативные последствия.
Однако всегда ли надо стремиться к предотвращению конфликтов?
На этот счёт существует две точки зрения, которые по-разному оценивают природу конфликтов и обращение с ними.
Согласно первой конфликт – это однозначно негативное явление, приводящее к ущербу, поэтому задача менеджера состоит в том, чтобы по возможности предотвращать развитие конфликтов.
Представители второй точки зрения считают, что как противоречия, так и конфликты – это естественная и неизбежная