Ошибка: возможность самосовершенствоваться

      Превращение ошибки в обучающую ситуацию вовсе не означает, что нужно продвигать обучение путем ошибок (это будет стоить дорого).

      Отработать ошибку – значит отыскать ее глубинные причины с целью улучшения будущей деятельности. Это значит – осуществить с вашим подчиненным коррективные действия, которые станут для него уроком.

      Научите ваших сотрудников извлекать выгоду, воспользоваться вашим опытом, благодаря чему и работа станет продуктивнее, и они будут вам благодарны.

      Пример возможного подхода

      Когда ошибка обнаружена:

      1. Выслушайте сотрудника до конца.

      2. Найдите вместе с ним меры, способствующие ограничению и уменьшению последствий ошибки.

      3. Проанализируйте глубинные причины ошибки:

      • идет ли речь о технических причинах (материал, оборудование…),

      • идет ли речь о структурных причинах (организация, плохо определенные функции),

      • идет ли речь о человеческом факторе (компетенции, мотивация).

      4. Реализуйте превентивный подход, чтобы предотвратить повторное возникновение проблемы в будущем. Решения находятся и проверяются путем тестирования.

      Этот метод позволяет человеку, совершившему ошибку, загладить свою вину и, главное, спокойнее пережить ситуацию.

      Как проводить беседу такого типа?

      1. Напомните об ошибке: констатируйте факты.

      2. Объясните последствия ошибки.

      3. Уточните цель беседы (избежать повторения ошибок такого типа).

      4. Соберите конкретные факты и их описания.

      5. Найдите подходящее решение для глубинных причин ошибки (в сотрудничестве с подчиненным).

      6. Подведите итог беседы:

      – напомните о решении,

      – убедитесь в согласии подчиненного,

      – укажите на позитивные последствия применения вашего совместного решения.

      Глава 4. Оценка результатов и поощрение продуктивности

      Проведение переговоров об оценке продуктивности не является самоцелью. Это управленческое действие обретает смысл, лишь когда проводится в рамках системы оценивания, само по себе являясь инструментом управления кадровыми ресурсами компании. Именно поэтому предварительно во вступлении к главе, посвященной проведению переговоров такого типа, мы изложим свою точку зрения на понятие оценки.