NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой. Бернар Диридолу
Читать онлайн книгу.
их на протяжении всего времени.
3. Заранее информировать сотрудников о выявленных отклонениях.
4. Дать возможность подчиненным работать самостоятельно.
5. Контролировать действия, имеющие непосредственную связь с задачами.
6. Соразмерять контроль с компетенцией, с мотивацией сотрудника.
7. Проявлять гибкость.
8. Быть «требовательным» к целям.
9. Наконец, помнить, что регулярное отслеживание исполнения и достижения целей – это главный инструмент для поддержания высокого уровня мотивации.
Работа над ошибками
Опыт – это имя, которое каждый дает своим ошибкам.
Каждый представитель руководящего состава по долгу службы сталкивается с ошибками подчиненных. Сложность в их отработке:
– Следует ли наказывать провинившихся?
– Или можно преобразовать ошибки в средство обучения?
Самодиагностика
Проверьте ваше отношение к ошибкам, которые совершают подчиненные.
Ответьте на все вопросы «согласен» или «не согласен», затем подведите итоги.
Предлагаемые ответы
Подведение итогов:
– Поставьте 1 балл, если ваш выбор совпал с выбором в образце.
– Поставьте 0 баллов, если ваш вариант ответа отличается от ответа в образце.
Результат вашей самодиагностики может быть оценен следующим образом:
Что такое ошибка?
Ошибка заключается в принятии решения, поведения, не соответствующих практике, методике, нормам, обязательствам, заранее определенным рамками организации.
Пример: использовать оберточную бумагу X для продукта, в то время как стандартная процедура или норма требует оберточную бумагу Y.
Ошибка или проступок?
– Ошибка указывает на проблему. Она никогда не бывает глобальной. Ее можно исправить, использовать, чтобы улучшить будущие действия своих сотрудников и эффективность службы или отдела.
– Что касается проступка, он отсылает к мысли о моральной ответственности, о виновности. Он ссылается на нравственный кодекс (понятие греха) или на социальный кодекс (понятие правонарушения), которые обосновывают «наказание» виновника.
– Не существует ошибки или проступка самих по себе, они существуют только по отношению к собственно нормам и правилам компании. Тем не менее на многих предприятиях этот «кодекс» не формализован. Вот почему граница между ошибкой и проступком очень зыбкая и варианты их отработки оставлены на усмотрение каждого (что вызывает основные разногласия и не всегда согласованные линии поведения).
– В бизнесе проступком считается ошибка:
• неоднократная, повторяемая,
• либо причинившая серьезный ущерб компании, ее имуществу и сотрудникам,
• либо совершенная преднамеренно с единственной целью причинения вреда.
Какого