NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой. Бернар Диридолу
Читать онлайн книгу.
определите возможные разногласия и договоритесь о приемлемых решениях;
– вы предложите пригодные для работы формулировки.
Благодаря этому обмену мнениями:
– стратегия, определенная компанией, станет понятнее;
– новые должности тех или иных сотрудников будут восприниматься не как навязанные решения, а как новая возможность в отделе с известной стратегией;
– смысл предпринимаемых действий станет очевиден и определится сам;
– будет легче определить цели, связанные с ключевыми обязанностями.
Это обсуждение позволит сократить разрыв между обязанностью, поручаемой руководителем (часто в неформальной и неявной манере), и тем, как эту обязанность понимает сотрудник. Это возможность взаимного урегулирования вопросов, а также основной инструмент договорного управления.
Подготовка
Обучение сотрудника составлению описания его должности производится его непосредственным начальником (N + 1) или иной подходящей персоной.
Первые формулировки описания сотрудник составляет в документе (рис. 1.1.):
Рис. 1.1. Комментарии сотрудника в процессе редактирования описания его должности
Этот первый документ изучается непосредственным начальником (N + 1) перед обсуждением.
Собственно обсуждение
1. Принять сотрудника
– поблагодарить его за проделанную работу,
– создать для него комфортные условия.
2. Структурировать обсуждение
– Цель: прийти к согласию по описанию должности и придать ему окончательный вариант (рис. 2.1, стр. 34).
– Правила: время около 1 ч 30 мин. Взаимное выслушивание.
– Дальнейшие действия:
• Обозначить моменты, по которым пришли к согласию.
• Определить моменты разногласий, обсудить их, прийти к договоренности.
• Улучшить формулировки в случае необходимости.
3. Общаться эффективно
– Десять заповедей содержательного слушания:
• Дайте высказаться вашему сотруднику.
• Покажите ему, что он может свободно выражать свои мысли.
• Покажите, что вы хотите слушать (не делайте ничего другого в процессе его высказывания).
• Не отвлекайтесь ни на что.
• Ставьте себя на его место, чтобы понять его точку зрения.
• Будьте терпеливы.
• Сохраняйте спокойствие.
• Не критикуйте (критика влечет за собой защитную реакцию).
• Задавайте вопросы.
• Всегда будьте внимательны к собеседнику.
– Умение договариваться:
• Проанализируйте расхождения во взглядах.
• Найдите все возможные формулировки, которые могут подойти, выберите из них две-три наиболее подходящие.
• Наконец дайте выбрать одну из них сотруднику.
После того как мы изложили все ключевые