Тренинг пропорциональных продаж. Самат Галиев
Читать онлайн книгу.
Ведущий: «Я – покупатель. Я буду демонстрировать различные жесты, сопровождающие моё состояние, либо мой интерес к товару. Ваша задача – определить мое состояние по этим жестам и подобрать именно те фразы, которые, учитывая мое расположение духа, помогли бы мне выбрать товар. При этом, никаких слов, отражающих иногда моё негативное состояние, не произносим. Приступаем к работе».
Оценочный лист. В этом итоговом упражнении по теме «Жесты» заполняется оценочный лист. Правильное выполнение этого упражнения свидетельствует об успешности понимания и использования всей этой тематики. Наиболее активные и точные при подстройке к тренеру премируются высокими баллами, пассивные же участники довольствуются низкими цифрами.
Примеры согласования обращений к посетителю с его жестами.
Плечи приподняты (угнетенность), – «Вы можете это примерить…», «ознакомиться с инструкцией…».
Плечи опущены (свобода), – «здесь большой выбор…».
Плечи вперед (зажатость), – «будете чувствовать себя свободней…».
Плечи назад (раскованность), – «большое разнообразие…», «доступные цены…».
Корпус вперед (интерес), – «необычный цвет…», «оригинальная модель…».
Корпус назад, остановка (оценивание), – «достаточно прочная…», «еще хорошо то, что…».
Корпус назад, поворот (потеря интереса), – «есть другие варианты…».
Взгляд сбоку, снизу (недоверие), – «не всем нравится, однако…».
Взгляд с наклоном головы (интерес), – «интересный фасон…», «хорошо в этом выглядите…».
Жесты закрытости, – «простота в использовании…», «всегда можно…».
Пальцы сцеплены за спиной (солидность), – «эксклюзивная модель…».
Кисть захватывает локоть за спиной, или палец между губ, или ладонь потирает запястье другой руки (просьба о помощи), – «если не возражаете, я вам подскажу, помогу…».
Большой палец в стороне (самомнение), – «дорого, но это того стоит…».
Почесывание носа (сомнение), – «ещё хорошо то, что…».
Касание нижней губы (принятие решения), – пауза… и «великолепно смотрятся».
Ноги расставлены, опора на обе ноги (уверенность), – «достаточно удобная вещь…».
Ноги чересчур расставлены (показная уверенность), – «никто не будет сомневаться, что…».
Смена опоры на ноги (усталость), – «можете присесть, снять верхнюю одежду…».
Носки врозь (общительность), – «мы можем предложить Вам…».
Носки внутрь (скрытость), – «если что, обращайтесь…».
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.