Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения. Дуглас Мосс
Читать онлайн книгу.
Есть ли у него необходимые возможности и ресурсы для ее выполнения? А главное – интересна ли она ему? Вам нужно получить ответы на все эти вопросы. И лучше всего – от самого человека. Советуясь с ним таким образом, вы покажете, что вам важно знать его мнение и что вы никогда не заставите делать его что-либо помимо его воли.
При формальном общении дайте человеку понять, что вы приглашаете его к сотрудничеству. Вам помогут такие фразы:
• Возможно, этот проект был бы вам интересен?
• Как вы думаете у нас обоих достаточно сил и ресурсов, чтобы выполнить это?
При неформальном общении давайте поручение в виде просьбы о помощи:
• Если ты не занят, может быть, поможешь мне?
• Не хочу тебя напрягать, но без твоей помощи, похоже, мне не справиться…
В любом случае – не приказывайте, а сделайте предложение. Спрашивайте: «не хочешь ли ты?», «не заинтересует ли тебя?», «как думаешь: ты мог бы поучаствовать в этом?».
Упражнение «Предоставьте выбор»
Всякий раз, когда вам нужно убедить кого-либо сделать то, что нужно вам, предоставьте человеку выбор. Пусть он сам выбирает часть работы, которую ему будет интересно выполнять и которая его не обременит. На этом этапе вы можете лишь рекомендовать, но ни в коем случае не настаивать.
При формальном общении можете сказать:
• Какая часть работы была бы вам интересна?
• Какое направление совпадает с тем, чем вы сейчас занимаетесь?
При неформальном:
• Смотри, как это интересно делать!
• У тебя лучше всего получается то-то и то-то, может, с этого и начнешь?
Упражнение «Поощрение»
Когда человек сделает то, что вы хотели, не забудьте о поощрении! Оно может выражаться в словах похвалы или небольшом подарке. Только помните: поощрение – не плата. О плате (если о таковой вообще шла речь) вы договорились заранее, это – одно из условий работы. Поощрение всегда идет сверх платы, это дополнительный, но необходимый бонус. Поощрение нужно не столько человеку, сколько вам самим – для сохранения хороших отношений.
При формальном общении поощрением может быть рукопожатие, публичная благодарность, в некоторых случаях – премия или приглашение на какое-нибудь мероприятие.
При неформальном – легкие объятия или дружеский поцелуй. Или небольшой приятный подарок – например, что-то вкусное или какая-нибудь полезная мелочь.
Шпаргалка к восьмому уроку
• Принимайте во внимание интересы и текущие дела других людей.
• Не приказывайте, а делайте предложение.
• Предоставляйте человеку выбор.
• Не забывайте о поощрении.
Критика. Как делать это правильно
Урок девятый
Как удержаться от осуждения Заменяем критику похвалой
Задание этого урока можно сравнить с ударной дозой лекарства, которое ослабляет болезнетворный вирус и изгоняет его из организма.
И этот вирус – критика.
Нам