Российский руководитель – гений. Часть 1. Андрей Ващенко
Читать онлайн книгу.
которого он считает разгильдяем и верхоглядом. Проект действительно не вызывает у него ничего, кроме раздражения, несмотря на то что качество проекта может быть весьма приличным.
2. ИНФОРМАЦИОННЫЙ – человек готов воспринимать информацию определенным образом. «Не надо меня убеждать, я знаю, что это неправда, все банковские отчеты приукрашены», – говорит клиент, не доверяющий годовому отчету банков, хотя в данный момент держит в руках прекрасный и правдивый отчет.
3. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ – человек поступает в соответствии со своими установками и представлениями. «Считаю, что джинсы марки "X" хороши и покупаю их». Хотя другие могут быть дешевле и лучшего качества.
СТЕРЕОТИПЫ – это установки, которые приобрели устойчивый характер, и стали привычными шаблонами восприятия. Различают: социальные, этнические, тендерные стереотипы.
Наше воспитание, внутренние установки и стереотипы дают значительную пользу работе мозга – экономят энергию. Мы можем больше не думать на эту тему, у нас уже есть готовый ответ. Это значительно ускоряет принятие решений. Такое поведение и образ мышления могут позволить себе чиновники, руководители крупных консервативных компаний и банков.
Однако от руководителя коммерческой компании требуется определенная моральная и психологическая гибкость, без которой затраты на осуществление деятельности могут быть чрезмерными. Руководитель, использующий в оценке людей преимущественно стереотипы, может ошибиться, упустить выгодную возможность, потерять ценного партнера под влиянием ЭФФЕКТА (аффекта).
ЭФФЕКТ ОРЕОЛА (или «гало-эффект») – человек преувеличивает однородность личности партнера и поэтому склонен переносить суждение об одном или нескольких важных его качествах на оценку всех остальных. Или человека, добившегося больших успехов в какой-то одной области, окружающие считают способным на большее и в других делах.
Эффект ореола очень характерен для нашей страны – у нас лицо занимающее высокую должность автоматически становится самым умным и истиной в последней инстанции.
ЭФФЕКТ НЕУДАЧНИКА – человека потерпевшего неудачу, окружающие преимущественно считают способным на меньшее и в других делах. Мы, россияне, чрезвычайно суеверны. В бывшем СССР самая популярная передача – битва экстрасенсов. Мы не хотим рисковать, давая шанс или поручение человеку, у которого непруха по жизни.
ЭФФЕКТ ПОРЯДКА (1) – при поступлении противоречивой информации, проверить которую не можем, человек склонен отдавать предпочтение той, что поступила первой.
Руководителю приходится каждый день принимать решения в условиях жуткого дефицита информации. Чтобы снизить уровень внутренней тревоги, люди склонны верить хотя бы чему-то.
ЭФФЕКТ ПОРЯДКА (2) – при поступлении непротиворечивой информации человек склонен отдавать предпочтение той, что поступила последней.
Помните фильм «12 мгновений весны»? Штирлиц заговаривал зубы офицеру, чтобы создать себе алиби. При допросе человек вспомнит последнее,