Российский руководитель – гений. Часть 1. Андрей Ващенко
Читать онлайн книгу.
в организациях, сложных многоуровневых и пространственно разнесенных системах доля невербальных коммуникаций может снижаться до нуля. Доминирует вербализированная информация, составленная по сложным правилам (приказы, распоряжения, служебные записки и т. п.). Воспринимать такую жестко вербализированную информацию и получать мотивацию к действию может очень ограниченное количество людей.
ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ реализуются посредством устных и письменных сообщений (информация содержится исключительно в словах и тексте).
Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентации, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи.
Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания.
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Мы биологически приспособлены считывать биологическую информацию другого человеческого существа, даже если говорим на другом языке. Это основа выживания и получения правдивой информации о намерениях другого человека. Вспомните Кела Лайтмана из сериала «Обмани меня» – тело не лжет))).
Язык телодвижений – включает в себя все, что мы видим глядя на другого человека глазами. Он включает в себя одежду, осанку, жесты, телодвижения, фигуру человека, позу, выражение лица, наличие или отсутствие контакта глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.
Параметры речи – включает в себя все, что мы слышим во время разговора. Интонация, тембр голоса, темп речи, частоту дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и др.
В целом считается, что манипулировать языком тела или невербальной коммуникацией значительно сложнее. Создать целенаправленно жестами, запахами, позой и прочими действиями определенный эффект у партнера по общению очень сложно. Собеседники, общаясь друг с другом вживую, больше доверяют друг другу и гораздо более уверены в принятом решении в отношении собеседника.
Поэтому отбор кандидатов на работу, важные переговоры, по-прежнему проводятся лично. Как элемент риск-менеджмента для повышения доверия между партнерами.
В крупных сообществах людей, и тем более в организациях, где очень высока доля вербальных коммуникаций, существует огромная проблема с доверием, взаимопониманием и верным толкованием полученной информации.
Главная причина – трудности с расшифровкой и интерпретацией получаемой входящей информации. Трудности восприятия особенно усиливаются из-за особенностей русского языка и нашей общественной и корпоративной культуры.
Про русских иностранцы придумали поговорку: «говорят одно, думают другое и делают третье».
В нашей общественной традиции обман и манипуляция осуждаются значительно меньше, чем