Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе. Питер Пост
Читать онлайн книгу.
Потому что вы забыли основное правило делового этикета. Важно то, как воспринимают вас другие люди. Каждый день вы на работе взаимодействуете с людьми, и у них формируется представление о вас на основе этих поступков. Это может показаться вам неважным, потому что они либо коллеги, либо работают на вас. Но это важно, потому что в один прекрасный день коллега может стать вашим начальником или клиентом, который решает, хочется ли ему работать с вами, или инвестором, который определяет, с кем заключить следующий контракт. А может быть, он станет начальником в другом месте работы, куда вы захотите устроиться или, устроившись, получить повышение.
Манеры – это руководства, а не правила. Во многих ситуациях манеры могут помочь нам выбрать правильный образ действий, но всегда есть исключения. Поэтому мы должны всегда полагаться на собственный здравый смысл. Только так можно определить, когда следует прибегать к манерам, а когда нужно вести себя иначе.
Манеры помогают нам определить:
Что следует делать в любых ситуациях:
• Какой вилкой пользоваться
• Когда нужно придерживать дверь для другого человека
• Как представляться другому человеку
Чего можно ожидать от других людей
• Когда вы протягиваете руку для приветствия, вы, естественно, ожидаете, что другой человек вам ответит тем же.
• Когда вы придерживаете дверь для другого человека, то рассчитываете услышать от него «спасибо».
• Стоя в очереди, вы предполагаете, что все остальные будут так же спокойно ждать своей очереди По сути своей, манеры – это руководства, которые помогают нам гармонично взаимодействовать с окружающими, подсказывая адекватные действия, соответствующий внешний вид и слова, способствующие укреплению успешных отношений.
Перспектива в бизнесе очень важна. И этот факт подводит нас к трем целям, которые помогут вам построить хорошие и крепкие деловые отношения.
ТРИ ЦЕЛИ
В течение дня вы взаимодействуете с разными людьми, и вам приходится делать выбор. Выбранный образ действий определит не только то, удастся ли вам разрешить ситуацию, но еще и сможете ли вы укрепить отношения – или окончательно их испортите. Короче говоря: важно то, как вы действуете.
Понимание этого факта приводит нас прямо к первому постулату: думай, прежде чем действовать. Люди слишком часто действуют импульсивно, не думая, и порой в конце концов им приходится извиняться. Извинение часто звучит так: «Простите! Не могу поверить, что сделал это. Не понимаю, о чем я думал». Дав себе труд сначала подумать, а потом начать действовать, вы значительно сократите количество извинений за свои поступки, потому что вместо импульсивных станете принимать продуманные решения. И обычно, когда мы взвешиваем «за» и «против» (то есть думаем), то принимаем лучшие решения. И это подводит нас ко второй цели.
Принимайте решения, которые укрепляют отношения. Все тщательно обдумав, вы неизбежно увидите