Туристы и турфирмы – №2. Владимир Токарев

Читать онлайн книгу.

Туристы и турфирмы – №2 - Владимир Токарев


Скачать книгу
Уралкалий и др. Инициатор выпуска журналов «Русский менеджмент», «Испытание рассказом», «Тайм-менеджмент», детского журнала «Три поросенка», опыт консультирования туристических фирм – более 10 лет.

      Краткое содержание2

      О круизах (материал специально разбросан по номеру)

      Позиционирование турфирмы

      Стратегия торговой марки

      Покупатель не всегда прав (Как управлять туристом)

      Тренинги и практикумы от автора

      О круизах

      Один из экспертов круизного отдыха отметил, что проблем у речных круизов много, но есть две главные – это, конечно же, существующий уровень сервиса, а также недостаточная работа по пропаганде круизного отдыха.

      Вот второй проблеме и будет посвящена небольшая подборка фотографий о круизах с небольшими комментариями туриста в лице автора публикаций этого номера.

      Чего боится турист

      когда первый раз принимает решение о круизах?

      Когда я собирался в свой первый речной круиз, я беспокоился – а чем я буду заниматься на корабле? Когда отдыхаешь в пансионате – можно погулять (и зимой и летом), заняться спортивными играми. А на корабле, как мне казалось, крайне ограниченная территория.

      Как я глубоко заблуждался! Оказалось, что именно в пансионате – крайне ограниченная территория. А на корабле не успеешь полюбоваться видами – и ты уже в другом городе, и тебе предстоит преодолеть такие расстояния (хочешь – на экскурсионном автобусе, можешь выбрать пешеходный маршрут или погулять по личному плану)! После «отдыха в городе по маршруту следования» – ноги отваливаются.

      Интересно, что когда я, уже в роли консультанта по управлению, опрашивал тех, кто еще не плавал3 – почему они не выбирают круизный отдых – беспокойство у всех опрашиваемых было одно и тоже – «На корабле слишком мало места для прогулок и, следовательно, для полноценного активного отдыха».

      Чтобы развеять свои сомнения – попробуйте для начала короткий маршрут и вы, как и я, станете любителем круизов.

      Позиционирование фирмы, оказывающей услуги

      На примерах турфирмы

      Позиционирование – это важный ориентир для маркетинговых действий. От того, как фирма позиционируется на рынке, во многом зависит и ее рыночный успех. В теории стратегического маркетинга позиционирование рассматривается как главная маркетинговая стратегия. Однако, несмотря на важность этого вопроса, в практике фирм чаще встречается «стихийное» позиционирование фирмы или ее продуктов – по принципу «как получится».

      Если фирма занимается производством и продажей услуг, то есть, в том случае, когда качество «неосязаемого товара», например, услуги консультанта по управлению, можно определить только после его потребления, позиционирование фирмы облегчает покупателям выбор производителя услуг, а производителю позволяет отличиться


Скачать книгу

<p>2</p>

Для удобства название разделов в кратком содержании несколько отличается от названий в тексте.

<p>3</p>

Или, вернее, – «не ходил на корабле»