Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг. Полина Москвина
Читать онлайн книгу.
учитываются предпочтения гостей), процедуру проводов делегации. Руководство компании рассматривает и утверждает программу, а также назначает ответственного координатора, отвечающего за ее реализацию.
Вот как может выглядеть момент встречи, например, двух деловых партнеров.
Встречает деловых партнеров один из топ-менеджеров компании, а если приезжают иностранные партнеры, то среди встречающих должен быть переводчик.
При рассадке в автомобили самым почетным местом, которое должен занять самый статусный гость, является место на заднем сиденье справа. Самым распространенным вариантом в деловом общении можно назвать ситуацию, когда прибывают гость и сопровождающее его лицо. В этом случае рассадка в автомобиле выглядит следующим образом:
1. Главный гость – заднее сидение справа (представительское место);
2. Представитель принимающей стороны – рядом с водителем;
3. Второй гость – заднее сидение слева.
Телефонный этикет
Телефон звонит.
Общение по телефону все больше заменяет личное общение, поэтому умение правильно и эффективно разговаривать по телефону становится все более актуальным.
Какие же правила использования телефона приняты в деловом мире?
Если звонят вам
Не срывайте трубку после первого звонка. Почему? Поднимая трубку после третьего звонка, вы успеете настроиться на разговор.
На работе вы имеете дело только с деловыми звонками, поэтому соблюдайте правила: не «алёкайте», не заставляйте абонента тратить драгоценное время на выяснение того, куда же он попал.
Существует международный стандарт ответа по телефону.
Подняв трубку, необходимо поздороваться и четко назвать свою организацию, представиться, например:
«Здравствуйте! Компания „Эталон“, экономический отдел, главный экономист Лосева Маргарита».
Это стандарт, поэтому не надо добавлять в него ни одного лишнего слова!
ОТРАБОТАЙТЕ ЭТОТ СТАНДАРТ, ДОВЕДЯ УМЕНИЕ ОТВЕЧАТЬ ПРАВИЛЬНО ДО АВТОМАТИЗМА.
Как найти подход к собеседнику с самого начала
• Доброжелательный тон;
• улыбка;
• четкая дикция;
• обязательно используйте имя собеседника три раза: в начале, середине и конце разговора.
Это важно!
Говорите четко, старайтесь придерживаться темпа речи в 120—150 слов в минуту.
Не нужно кричать. Разговаривайте по телефону нормально, так же, как с сидящим напротив вас собеседником.
Если позвонивший не представился, то спросите его:
«Простите, могу я узнать, как вас зовут?» или «Простите, как к вам обращаться?»
Очень важна интонация. Используйте уважительно-почтительную интонацию. Недопустим безразличный или менторский тон. Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече.
Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт.
Иногда