Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг. Полина Москвина
Читать онлайн книгу.
с деловым этикетом поможет произвести благоприятное впечатление и создать имидж успешного профессионала.
• Считается, что мы более эффективно выполняем свои профессиональные функции, когда нам комфортно на работе.
Кто создает для нас это комфортное рабочее состояние? Да мы сами и создаем!
Соблюдая правила хорошего тона на работе, выигрываем не только мы сами, но и окружающие.
В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать, оказать услугу тому, кто в ней нуждается.
ЦЕЛЬ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА – сделать общение между людьми комфортным и эффективным.
Неплохо, да?
Таковы основные принципы, на которых базируется деловой этикет.
Заметили, что они очень простые? На самом деле это результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях.
Начинайте тренироваться на своих близких, коллегах, посетителях.
Постоянная тренировка – единственный способ освоить этикетное поведение. Используйте правила этикета и при общении с людьми, которых вы уже знаете.
Не забывайте демонстрировать этикетное поведение каждый день, а не только когда у вас день рождения!
СМЕХОТЕРАПИЯ!
Санкт-Петербург – настолько культурный город, что птицы, пролетая над ним, терпят.
Глава 2. Эффект первого впечатления
Неужели это так важно?
Да, очень важно! Визуальный имидж делового человека играет значительную роль в возникновении симпатии или антипатии при первой встрече с человеком.
Еще не произнесено ни одного слова, а впечатление уже есть. Как это происходит?! Первое впечатление о человеке формируется за несколько секунд.
Правило 20 секунд
Когда собеседник вас замечает, находясь в нескольких метрах от вас, он оценивает вашу фигуру, движения, манеру держаться, одежду и уже может судить о вашем характере, подвижности, желании его видеть, вашем уважении к себе и окружающим.
Затем собеседник подходит к вам близко и обращает внимание на ваши глаза, улыбку, макияж, прическу, запах. Он может судить о вашем внимании к нему, вашем настроении, впечатлении, которое вы хотите произвести, вашей аккуратности, вкусе и т. д.
Далее собеседник вас слушает: он слышит ваши первые 20 слов, обращает внимание на ваш голос, артикуляцию и темп вашей речи, интонацию, словарный запас и делает выводы о вашем настроении, желании быть понятым, желании говорить с ним, вашей вежливости, компетентности, культуре.
Видите, с первым впечатлением не все так просто! Оказывается, первое впечатление складывается на основе вербальных, вокальных и визуальных компонентов общения.
Происходит это помимо нашей воли, однако в результате у нас возникает симпатия или антипатия к человеку.
Но и это еще не самое главное! А главное, знаете, что?
То, что эта симпатия