Переговоры. Мастер-класс. Игорь Вагин
Читать онлайн книгу.
удовлетворит только наши интересы или же сделка, которая также удовлетворит интересы другой стороны?
Основные измерения обеих стратегий можно проиллюстрировать с помощью простой диаграммы с двумя осями:
Увы, большинство переговорщиков придерживаются оси «Один проигрывает»
Конкуренция = «Один проигрывает» («Я выигрываю, ты проигрываешь»)
Приспособление = «Один выигрывает» («Я проигрываю, ты выигрываешь»)
Компромисс = раздел «пирога» («пятьдесят на пятьдесят») между переговорщиками. Важно не путать Компромисс (когда делят «пирог», чей размер известен) с Сотрудничеством («Оба выигрывают») (когда приготовляют еще больший «пирог»).
Айсберг интересов
Умелый переговорщик всегда помнит о разнице между вопросами, интересами и позициями.
Этот пример (приводится точка зрения Покупателя), демонстрирует эту разницу.
Легко определить, что «скрытый» интерес нередко оказывается важнее «явной» позиции. Интересы строятся на основе нужд, желаний, забот и опасений. Именно они чаще всего являются незримой движущей силой реальных действий. То есть, во время переговоров мы имеем дело не столько со столкновением позиций, сколько с конфликтом интересов.
В библиотеке два читателя поспорили: один хотел открыть окно, другой – оставить его закрытым. Они пытались договориться о том, открывать ли и если открыть – какую щелочку оставить, но к разумному решению так и не пришли. Тут вошел библиотекарь и спросил первого:
– Почему вы хотите открыть окно?
– Чтобы можно было дышать свежим воздухом.
– А вы почему не хотите открывать?
– Боюсь сквозняка.
– Что ж… Давайте откроем окно в соседней комнате. И воздух будет свежий, и сквозняк не грозит.
Во время переговоров люди часто сразу же занимают «твердые» позиции по важным вопросам – не выяснив заранее все, что касается интересов другой стороны, и не скрывая своих собственных интересов.
В процессе обдумывания тактики и стратегии переговоров, я всякий раз поясняю участникам, как важно вовремя отделить силу позиции от интересов. Вас должна интересовать не столько позиция оппонента как таковая, сколько те интересы, которые за ней стоят. Во время тренинга, который проводился в крупной компании по производству рекламной продукции (они снимали видеоклипы), я предложил людям, конкретно отвечавшим за подготовку и проведение переговоров, просчитать и спрогнозировать, какие интересы может преследовать другая сторона.
Казалось бы, все просто: клиент хочет за определенные деньги получить в определенные срок продукцию определенного качества (в принципе, на любых переговорах обсуждаются лишь три вещи – сумма денег, качество и гарантия на продукцию, а также сроки). Участники тренинга были удивлены – на интересы другой стороны они обратили внимание впервые. И оказалось, что все сложнее, чем кажется на первый взгляд».
Итак,