Как улучшить коммуникационные навыки. Алан Баркер
Читать онлайн книгу.
выход и избавиться от головной боли.
Постарайтесь не перепрыгивать на второй этап мышления. Уделите первому этапу – то есть осмыслению проблемы – столько внимания и времени, сколько можете. А потом еще немного. И убедитесь, что все участники разговора находятся на одном и том же этапе общения в одно и то же время.
Секрет в том, чтобы найти связь между двумя этапами мышления. Самые лучшие собеседники прорабатывают связь между:
• прошлым и настоящим;
• проблемой и решением;
• вопросами и ответами:
• негативными и позитивными идеями;
• различными восприятиями реальной ситуации и догадками относительно последствий.
Четыре типа устного общения
Два этапа мышления включают в себя четыре типа общения. Они предназначены для:
• создания или развития отношений;
• поиска разных точек зрения;
• поиска возможностей;
• побуждения к действиям.
Эти четыре типа устного общения могут быть частью одного общего разговора; они также могут проходить по отдельности, на разных этапах процесса или проекта (рис. 3.1).
Рис. 3.1. Четыре типа устного общения
ОБЩЕНИЕ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ИЛИ РАЗВИТИЯ ОТНОШЕНИЙ
Это разговор-исследование. Мы используем его для построения или развития отношений, необходимых для того, чтобы достичь нашей цели.
Ключевые вопросы этого типа общения:
• Кто мы?
• В чем заключается проблема?
• Как вы определяете проблему?
• Как эта проблема связана с нами?
• Что между нами общего?
• Как мы видим ситуацию?
• Что видите вы и чего не вижу я?
• Что вижу я и чего не видите вы?
• На что мы смотрим одинаково, на что по-разному?
Разговор, касающийся отношений, может быть неловким, щекотливым. Зачастую нам не терпится покончить с ним как можно быстрее. Вспомните неприятные разговоры с незнакомыми людьми на вечеринках. Плодотворный разговор, призванный выстроить отношения, не ограничивается вопросами «Чем вы занимаетесь? Где вы живете?» Мы обрисовываем свое отношение друг к другу и к предмету обсуждения.
ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ПОИСКА РАЗНЫХ ТОЧЕК ЗРЕНИЯ
Общение для поиска разных точек зрения продолжает исследование: это развитие первого этапа мышления. Нужно задуматься, что может представлять собой данная ситуация.
• В чем заключается проблема на самом деле?
• Что мы пытаемся сделать на самом деле?
• Это проблема?
• Можно ли взглянуть на ситуацию под другим углом?
• Можно интерпретировать это иначе?
• Как мы могли бы сделать это?
• Как ситуация выглядит с точки зрения собеседника?
• Чем это отличается от прошлого случая?
• Мы когда-либо делали