Как улучшить коммуникационные навыки. Алан Баркер
Читать онлайн книгу.
менеджеров, не говоря уже о том, чтобы пообщаться с ними. (Вы один из таких менеджеров?)
Если разговор все же происходит, мы иногда делаем предположения, которые лишь усложняют общение. К примеру, мы можем предположить, что:
• мы оба знаем, о чем говорим;
• мы знаем мнение собеседника относительно данной ситуации;
• мы не должны показывать свои чувства;
• наш собеседник виноват в проблеме;
• можно быть предельно честным, не щадя чувств собеседника;
• мы должны решить проблему собеседника;
• мы правы, а он ошибается.
Если принимать эти предположения за истину, то недопонимание и конфликты практически неизбежны.
Источник этих предположений – наши ментальные паттерны (мы говорили о них в главе 1: дорожный знак, треугольник Канижа), которые мы используем, чтобы осмыслить неполную или неоднозначную информацию. Допустим, я следую ментальному паттерну, что мы занимаемся бизнесом ради прибыли; что у женщин абсолютно другой стиль управления, чем у мужчин; или что характер определяется рядом национальных особенностей.
Зачастую устное общение перерастает в конфликт между ментальными паттернами. Это конфронтирующее общение – одна из самых важных и фатальных причин неудачных разговоров. (Конфронтирующее общение мы обсудим в главе 3.)
КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ
Контекст
• Задачи: вы оба знаете, какова причина вашего разговора?
• Время: это подходящее время для разговора? Какова предыстория разговора? Он часть более общего процесса?
• Место: вы общаетесь в комфортном месте, тихом, спокойном, где ничего не отвлекает?
• Предположения: у вас обоих есть предположения, которые являются вашей отправной точкой? Вам нужно проверить их истинность, прежде чем двигаться дальше?
Работа над отношениями
Наши взаимоотношения определяют ход разговора. Мы по-разному общаемся с незнакомыми людьми и с близкими друзьями.
Человеческие отношения существуют в четырех плоскостях:
• статус;
• власть;
• роль;
• симпатия.
Все эти факторы определяют территорию общения.
Статус
Наш статус в любом устном общении представляет собой положение, которое мы занимаем по отношению к собеседнику. Статус предельно прост: он либо выше, чем у собеседника, либо ниже. И только в идеале наступает равновесие.
Статус всегда относительный и временный. Мы пользуемся символами, подчеркивающими статус, – одеждой, аксессуарами, машинами – именно потому, что наш статус по отношению к другим людям всегда неопределенный. И именно другие люди присваивают нам статус: он очевиден в их отношении к нам, в уважении, фамильярности или сдержанности, которые они проявляют. И, конечно, мы тоже влияем на статус других людей своим поведением с ними. И все это происходит через устное общение.
Статус – как качели-весы. Он работает только в