10 лучших книг по лидерству. Тренинги стоимостью $500 в подарок каждому читателю. Андрей Парабеллум
Читать онлайн книгу.10 лучших книг по лидерству. Тренинги стоимостью $500 в подарок каждому читателю - Андрей Парабеллум
например, популярный лоток с пончиками в Нью-Йорке, владелец которого позволил клиентам называть свои собственные цены. По сравнению с другими подобными лотками в том же районе, он обслуживает вдвое больше клиентов в одинаковый промежуток времени, и поэтому с лихвой восполняет любые потери из-за бедных математических навыков или корысти его клиентов.
Доверие может быть восстановлено, если вы терпеливы и готовы пройти лишнюю милю
Доверие напоминает лес в том смысле, что требуются годы, чтобы его вырастить, но лишь мгновение, чтобы он был уничтожен лесным пожаром.
К счастью, доверие можно восстановить, но это труднодостижимо и требует большого терпения, так как это может произойти, только если вы будете упорствовать в следующих определенных шагах.
Если вы подвели кого-то, кто доверял вам, например, не доставив товар в оговоренный срок – вы должны сначала принять на себя полную ответственность за провал и извиниться. Это очень важный шаг, потому что если вы станете перекладывать вину на других, вы уничтожите любое оставшееся доверие.
После того, как вы извинились, вы должны дать людям достаточно времени и пространства, чтобы восстановить доверие. В это время можно попробовать выяснить, что вы можете сделать, чтобы решить проблему. Зачастую это может повлечь за собой гораздо больше усилий, в следующий раз вы должны выполнить свое обещание.
К сожалению, однако, иногда доверие не может быть восстановлено: люди, которых вы подвели, могут быть настолько глубоко ранены, что доверие не может быть восстановлено, независимо от того, что вы делаете. Когда это происходит, единственный вариант – это признать реальность ситуации, учиться на своих ошибках и двигаться дальше.
Когда компания теряет доверие клиентов, эти клиенты склонны проецировать свое недоверие на каждую вещь, которую они связывают с этой компанией: ее продукцию, сотрудников, и даже логотип. В этой ситуации, для компании может быть достаточно название или логотип, или реструктуризировать ее управление. Но это действует только в том случае, если компания на самом деле извлекает уроки из своих ошибок и, как следствие, проводит глубокие изменения, чтобы гарантировать, что проблема не повторится в будущем.
Уничтожение репутации займет всего несколько секунд – восстановление может занять годы.
Создание доверия на глобальном уровне требует от вас увеличения усилий
В глобализованном мире есть много замечательных вещей, таких, как легкий доступ к иностранным товарам или возможность путешествовать в экзотические страны. Впрочем, такой мир также представляет собой огромный вызов для укрепления доверия.
Одна из таких проблем вытекает из многообразия происхождения людей, так как это может подорвать доверие. Хотя это и правда, что команды в составе сотрудников с различным опытом могут генерировать отличные идеи,